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住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)是落實國務(wù)院“放管服”改革要求、全面提升住房公積金服務(wù)水平的基礎(chǔ)性工作，對滿足繳存職工多樣化需求、充分發(fā)揮住房公積金制度作用具有重要意義。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部要求，各地要充分認識建設(shè)服務(wù)平臺的重要意義，切實轉(zhuǎn)變觀念、增強服務(wù)意識、增強緊迫感，加快服務(wù)平臺建設(shè)、完善服務(wù)平臺功能、豐富線上業(yè)務(wù)辦理種類、有效提高離柜率。
全面加強組織領(lǐng)導。各地住房公積金管理中心要成立服務(wù)平臺建設(shè)工作領(lǐng)導小組，由一把手牽頭負責，制訂工作方案，明確工作任務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和完成時限。
合理確定資金投入。綜合考慮服務(wù)對象規(guī)模、管理運作的資金量、日常服務(wù)量等因素，在廣泛調(diào)研、論證比較的基礎(chǔ)上，合理確定建設(shè)費用，實現(xiàn)節(jié)約集約化建設(shè)。
嚴格規(guī)范線上服務(wù)。明確線上業(yè)務(wù)審核規(guī)則和評價指標。充分利用自有數(shù)據(jù)和外部共享數(shù)據(jù)，加快實現(xiàn)后臺自動審核比對。嚴格設(shè)置權(quán)限，規(guī)范線上操作行為。強化功能，精準把握繳存職工訴求。
統(tǒng)一管控各類渠道。確保各服務(wù)渠道協(xié)同一致，實現(xiàn)服務(wù)對象一個渠道注冊、全渠道登錄。有效調(diào)節(jié)各電子渠道服務(wù)量，在線上服務(wù)并發(fā)高峰期，及時引導服務(wù)申請在不同渠道間合理分流。強化運行績效分析功能，為持續(xù)改進服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
妥善對接政務(wù)平臺。做好對接工作，利用共享數(shù)據(jù)開展業(yè)務(wù)信息聯(lián)網(wǎng)核查，提升線上服務(wù)效率。不得以政務(wù)平臺替代服務(wù)平臺建設(shè)，不得取消已建成并被繳存職工廣泛使用的電子服務(wù)渠道。12329服務(wù)熱線可與城市政務(wù)服務(wù)熱線并行接聽、聯(lián)動服務(wù)，但不得取消。
強化安全保障機制。嚴格執(zhí)行國家信息系統(tǒng)安全規(guī)范，通過加強運行監(jiān)測和風險分析、定期信息安全評測、數(shù)據(jù)備份、建立健全電子檔案、訪問控制等一系列措施，確保服務(wù)平臺安全穩(wěn)定。
加大監(jiān)督指導力度。各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要加強對本行政區(qū)域各管理中心服務(wù)平臺建設(shè)工作的督促指導。重點督導未完成服務(wù)平臺建設(shè)的管理中心加快工作進度。對服務(wù)平臺建設(shè)滯后的地方，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部將定期通報。
《通知》還以附件的形式發(fā)布了《建立健全住房公積金綜合服務(wù)平臺工作指引》，從梳理服務(wù)事項、優(yōu)化服務(wù)流程、明確崗位職責等8個方面，對住房公積金綜合服務(wù)平臺的建設(shè)予以指引。
