住房消費(fèi)是群眾消費(fèi)的重要組成部分，美好居住生活是人民群眾美好生活的重要組成部分。經(jīng)過此次疫情后，人們對(duì)住房的質(zhì)量、功能、服務(wù)，都提出了新的要求。這既是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是房地產(chǎn)業(yè)滿足人們新居住需求的責(zé)任。

　　作為一家品牌房企，石榴集團(tuán)以“生活就是在度假”為產(chǎn)品理念，在打造硬核產(chǎn)品的同時(shí)升級(jí)服務(wù)力，推出“無憂服務(wù)體系”，打造一個(gè)跨界生態(tài)圈，給業(yè)主營造具有度假感的生活。

　　入住才是營銷的開始

　　房地產(chǎn)業(yè)正邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，房地產(chǎn)企業(yè)更應(yīng)把握機(jī)遇，改善管理，不斷創(chuàng)新，走高質(zhì)量發(fā)展的道路，要通過提供有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足住房全生命周期的需要，為行業(yè)的持續(xù)、平穩(wěn)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　在此背景下，石榴集團(tuán)推出全面涵蓋銷售、交付、維保、互動(dòng)和物業(yè)五個(gè)環(huán)節(jié)的無憂服務(wù)體系，創(chuàng)造全時(shí)、全齡、全境有機(jī)生長型社區(qū)，為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)，用高質(zhì)量的發(fā)展來滿足美好居住生活。

　　其中，無憂銷售提供專業(yè)服務(wù)、銷售風(fēng)控、陽光宣言、不利公示、神秘暗訪和體驗(yàn)創(chuàng)新；無憂交付包括631風(fēng)控管理閉環(huán)、24小時(shí)鷹眼質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)展播報(bào)實(shí)時(shí)跟蹤、VR家書全方位展示、透明工廠工地開放；無憂維保涵蓋維保服務(wù)、房屋保養(yǎng)、品質(zhì)提升等業(yè)務(wù)；無憂互動(dòng)則是搭建溝通渠道，與社區(qū)業(yè)主形成良性互動(dòng)；無憂物業(yè)在全境房屋管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全齡人文關(guān)懷，升級(jí)服務(wù)。

　　一直以來，石榴集團(tuán)倡導(dǎo)“客戶第一”的價(jià)值觀，以CRM、客悅會(huì)新媒體平臺(tái)和第三方客戶滿意度調(diào)研為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和需求研究系統(tǒng)，提升報(bào)事報(bào)修、交付服務(wù)、客戶互動(dòng)等工作效率，并且有針對(duì)性地研究客戶需求，推出更具針對(duì)性的產(chǎn)品功能和服務(wù)內(nèi)容。

　　入住才是營銷的開始。從2013年開始，石榴集團(tuán)連續(xù)9年針對(duì)已交付項(xiàng)目開展“品質(zhì)提升行動(dòng)”，涵蓋升級(jí)景觀大門、迭代車輛識(shí)別系統(tǒng)、增加園區(qū)休閑座椅、增加兒童游樂設(shè)施等社區(qū)生活的方方面面。這項(xiàng)行動(dòng)，運(yùn)作有流程、過程有監(jiān)督、效果有考核，廣受業(yè)主好評(píng)，有效提升了品牌忠誠度。

　　營造全時(shí)全齡全境有機(jī)生長型社區(qū)

　　疫情發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)被提升到前所未有的高度，大量的物業(yè)企業(yè)大力發(fā)展線上線下服務(wù)業(yè)，在社區(qū)疫情防控方面發(fā)揮了巨大的作用，其價(jià)值也獲得了社區(qū)居民的認(rèn)可。與此同時(shí)，業(yè)主也對(duì)物業(yè)服務(wù)提出更高的專業(yè)要求。

　　“十四五”規(guī)劃綱要提出，以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給，擴(kuò)大覆蓋全生命周期的各類服務(wù)供給。

　　在石榴集團(tuán)看來，住宅不僅僅是一個(gè)簡單的住所，更要為居住者創(chuàng)造生活的夢(mèng)想。石榴物業(yè)自成立以來，始終以客戶需求和時(shí)代發(fā)展為導(dǎo)向，堅(jiān)持圍繞“客戶第一，陽光高效，溫情服務(wù)”的核心價(jià)值觀，致力于業(yè)主幸福生活和社區(qū)價(jià)值提升。

　　據(jù)了解，石榴社區(qū)的物業(yè)前臺(tái)，習(xí)慣性地給業(yè)主準(zhǔn)備針線包、老花鏡、打氣筒以及醫(yī)療救助包，以備業(yè)主不時(shí)之需。石榴物業(yè)的秩序人員在夜間巡邏時(shí)，佩戴發(fā)光的肩章和肩燈，讓業(yè)主感受到物業(yè)的守護(hù)，也會(huì)穿上軟底鞋子，呵護(hù)業(yè)主的祥和夜晚。

　　從習(xí)慣性的問候和幫扶，到保持社區(qū)的整潔與美觀，一個(gè)井蓋都要精致富有美感，再到對(duì)業(yè)主生活無微不至的照顧，時(shí)刻以業(yè)主為中心，站在業(yè)主的角度用心服務(wù)，讓每一個(gè)動(dòng)作都溫暖人心，把每一個(gè)業(yè)主的每一件小事都當(dāng)作大事來處理，為業(yè)主的美好生活保駕護(hù)航。

　　在創(chuàng)造全時(shí)、全齡、全境有機(jī)生長型社區(qū)方面，石榴集團(tuán)從美居業(yè)務(wù)、拎包入住，到添丁改造、舊改翻新、智慧升級(jí)、適老改造，再到中介托管、再租再售，聯(lián)合優(yōu)秀品牌商資源為業(yè)主提供全境房屋管理，房子隨著家庭變化而靈動(dòng)生長。

　　同時(shí)，石榴集團(tuán)聚焦客戶生活訴求，打造居家生活、健康運(yùn)動(dòng)、文化教育及業(yè)主運(yùn)維等四大服務(wù)體系。不同年齡層的業(yè)主有著不同的物質(zhì)和精神需求，石榴集團(tuán)關(guān)注每一位業(yè)主的需求，深度挖掘社區(qū)內(nèi)部資源，為兒童少年、中青年和長者，帶來度假級(jí)的繽紛活力新生活。比如針對(duì)兒童少年，有夏令營、兒童學(xué)堂等活動(dòng)，讓孩子在學(xué)習(xí)之余，擁有快樂愉悅童年，掌握生活技能，促進(jìn)身心健康發(fā)展。

　　無憂服務(wù)體系的推出，是石榴集團(tuán)進(jìn)一步提升服務(wù)水平、煥新美好生活的重要舉措。未來，石榴集團(tuán)將通過五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賦能銷售、交付、維保、互動(dòng)和物業(yè)五項(xiàng)場(chǎng)景，加快打造跨界生態(tài)圈，更好地為業(yè)主營造度假般的居住體驗(yàn)。