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日前，貝殼找房簽約服務中心開放交流會在深圳舉辦，來自深圳市房地產(chǎn)協(xié)會、房產(chǎn)經(jīng)紀品牌、行業(yè)媒體的100多位嘉賓出席會議，共同見證房產(chǎn)交易簽約新模式的誕生。
會上，貝殼找房新居住服務中心負責人宋興華表示，二手房交易過程長、流程復雜、風險點多，貝殼找房通過專屬簽約服務場景、培養(yǎng)專業(yè)簽約經(jīng)理，并深度聯(lián)動整合資金存管、線上貸簽等多項服務，為用戶和行業(yè)帶來安全、高效、優(yōu)質(zhì)體驗的新一代簽約服務。
目前，貝殼已在全國鋪設超300家簽約服務中心，正式營業(yè)超100家。
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安全、高效、體驗，新一代簽約服務誕生
作為大額、非標的交易品，房產(chǎn)交易流程相對復雜。在簽約環(huán)節(jié)，合同不合規(guī)、簽約體驗差、交易咨詢得不到解決的現(xiàn)象時有發(fā)生。為了提升用戶的安全感和體驗感，打造高效便捷的簽約服務，貝殼找房計劃在全國范圍內(nèi)開設簽約服務中心，讓高專業(yè)度的簽約經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)的簽約服務。
在簽約服務中心，用戶可以辦理房屋資質(zhì)審核、合同擬定及簽約、線上貸簽等多項業(yè)務，基于貝殼找房打造的線上化簽約產(chǎn)品和標準化流程工具，用戶簽約效率和體驗得到提升。除此之外，在交易安全感的提升上，簽約服務中心在新場景中也嘗試了不同的方式。從服務中心莊重、舒適的設計風格到人性化的細節(jié)，如簽約室的隔音墻、服務中心的兒童區(qū)設置等細節(jié)，貝殼力求在交易過程中為提供最全面的安全保障，減輕顧慮，有效提升用戶的簽約體驗。
?。ㄘ悮ず灱s服務中心）
除了打造簽約交易新場景外，貝殼還創(chuàng)造了居住服務行業(yè)的新服務者——簽約經(jīng)理，他們精通與簽約交易有關的業(yè)務知識，能夠解答用戶對于交易流程、貸款、稅費等方面的疑慮，全程助力護航簽約安全。每一位簽約經(jīng)理在上崗前，都將經(jīng)過150天的全面深度的培訓，包括基礎學習、交易跟崗、經(jīng)紀實習、實戰(zhàn)通關、考核認證等，多維度提升簽約經(jīng)理的綜合能力。
除了優(yōu)質(zhì)、舒適的服務流程、場景體驗，簽約經(jīng)理的專業(yè)服務更關鍵的是保障用戶的交易安全。
專業(yè)分工提升服務品質(zhì) 場景重構(gòu)推動行業(yè)進化
在二手房交易過程中，通?！昂灱s“這個環(huán)節(jié)應當在經(jīng)紀門店中進行，由經(jīng)紀人負責協(xié)調(diào)買賣雙方，斡旋談判，并根據(jù)雙方談判結(jié)果擬定合同、達成簽約。
（貝殼找房新居住服務中心負責人宋興華現(xiàn)場分享）
那么貝殼為什么要重新打造一個新的簽約服務中心？
宋興華表示，在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中，經(jīng)紀人的服務能力因人而異。好的經(jīng)紀人在選房、帶看、簽約、交易等流程中都能提供顧問式服務，但也有不少經(jīng)紀人能力不均衡，尤其在簽約、交易環(huán)節(jié)需要大量對于購房政策、稅費交易的了解，由此產(chǎn)生了“服務方差”的問題。此外，以往簽約過程中，部分經(jīng)紀門店缺乏基本的簽約設施如簽約室，同時經(jīng)紀人和用戶、業(yè)主辦理簽約交易時，由于需要在銀行、門店往返多次，完成簽約流程短則需要一周，長則需要半個月，極大程度影響了經(jīng)紀人的作業(yè)效率。
“通過創(chuàng)造新的簽約場景、培養(yǎng)專業(yè)的簽約經(jīng)理，簽約服務中心重構(gòu)了房產(chǎn)交易流程鏈條，創(chuàng)造了一個全新的服務體驗場景。”宋興華表示，在這個新的場景中，經(jīng)紀人聚焦于核心業(yè)務能力的提升，發(fā)揮協(xié)同效應實現(xiàn)合作共贏，專業(yè)化的分工將成為行業(yè)趨勢。
比如，在簽約環(huán)節(jié)，簽約經(jīng)理將會全程基于專業(yè)知識儲備解答用戶疑問，彌補部分經(jīng)紀人交易知識內(nèi)容短板，輔助經(jīng)紀人向用戶提供交易咨詢，有效提高經(jīng)紀人簽約的成功率；另一方面，通過在貝殼簽約服務中心的多邊合作，經(jīng)紀人被從簽約的繁瑣流程中解放，可以有更多的時間精力聚焦于前期找房、帶看等核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從看房到簽約的全流程服務品質(zhì)提升。
長久以來，交易安全一直是用戶最為關注的問題，也成為行業(yè)發(fā)展的一大痛點。貝殼基于積累的線上基礎設施，在線下落地簽約服務中心，通過提供統(tǒng)一標準化的服務，將簽約、交易流程標準化，實現(xiàn)簽約環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性創(chuàng)新。最終將幫助門店和經(jīng)紀人規(guī)范作業(yè)，進而提升行業(yè)整體的服務品質(zhì)。
貝殼找房粵閩區(qū)域總經(jīng)理兼貝殼深圳城市總經(jīng)理戴明奎表示，自2018年上線以來，貝殼圍繞用戶需求，推出真房源、服務承諾、VR看房、資金存管線上化等各種服務，簽約服務中心這個“新物種”的創(chuàng)造，是貝殼找房又一次品質(zhì)服務探索。未來，貝殼找房將繼續(xù)從從用戶的真實需求出發(fā)，堅持做難而正確的事，為3億家庭的美好居住生活不斷努力。
