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在數(shù)字經(jīng)濟不斷推進的過程中，如何紓困老年人“數(shù)字鴻溝”，讓他們共享信息時代紅利，成為了人們熱議的話題。
以社會力量助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，各界涌現(xiàn)出很多助老行動，其中，貝殼公益早在2018年啟動的“教老人用手機”就是其中優(yōu)秀的實踐代表之一。
基于對老人智能手機使用痛點的深度洞察，貝殼在“我來教您用手機”公益助老活動中為老人精準(zhǔn)解決手機使用難題。該項目由定期培訓(xùn)課堂和手機使用到店咨詢答疑兩部分組成，其中，定期培訓(xùn)課堂以貝殼平臺經(jīng)紀(jì)人為“老師”，配有成熟的課本、課件和成熟的志愿者培訓(xùn)體系，為社區(qū)里有需求的老人定期開展手機基礎(chǔ)功能、微信基礎(chǔ)功能、生活相關(guān)功能等課程；手機使用到店咨詢答疑則將活動常態(tài)化，老人可隨時到貝殼社區(qū)門店咨詢，經(jīng)紀(jì)人則將教學(xué)時間化整為零，及時為老人提供幫助。
貝殼相關(guān)負責(zé)人認為，貝殼具有天然的社區(qū)屬性，經(jīng)紀(jì)人及門店是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，人與店都扎根在社區(qū)，天然會聚焦到社區(qū)，關(guān)注社區(qū)的需求。貝殼公益的愿景正是從社區(qū)出發(fā)，連接更多公益資源，讓社區(qū)的每個人成為公益的參與者和受益者。
與此同時，貝殼平臺上連接的的店與人也為“教老人用手機”提供了強大的執(zhí)行基礎(chǔ)。貝殼連接了全國社區(qū)內(nèi)超4萬家門店、超47萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。鼓勵經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)做服務(wù)，一方面可以幫助社區(qū)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，解決實際生活難題，另一方面能夠使經(jīng)紀(jì)人本身得到歸屬感和價值感，收獲尊嚴(yán)。
在“數(shù)字鴻溝”日漸阻礙老年人享受科技發(fā)展成果的當(dāng)下，作為居住服務(wù)平臺，貝殼公益推動的“我來教您用手機”項目為社會助老提供了新思路，也為企業(yè)參與社區(qū)公益服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了經(jīng)驗和示范。
