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新華網(wǎng)北京1月29日電（王日晨）隨著多元業(yè)態(tài)服務(wù)能力的逐漸增強(qiáng)，從服務(wù)社區(qū)向服務(wù)城市延展成為了眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向。在新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略以及“放管服”改革的深入推進(jìn)下，時代對城市管理提出了更加科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的要求，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市服務(wù)帶來了更多可能性，也促成了更多物企涌入城市服務(wù)這條“藍(lán)?！辟惖?。
一些頭部企業(yè)在擁有較強(qiáng)的多元業(yè)態(tài)服務(wù)能力以后，基于在住宅、商辦、公建等多個業(yè)態(tài)積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開始涉足城市服務(wù)。其中，以碧桂園服務(wù)為例，早在2015年，碧桂園服務(wù)就與陜西省韓城市市政府達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方共同出資成立韓城碧桂園城市服務(wù)有限公司，開啟了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)首單城市服務(wù)業(yè)務(wù)，正式涉足城市服務(wù)領(lǐng)域。如今，碧桂園服務(wù)更是主動響應(yīng)新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，基于多年沉淀的大盤運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢，積極把握十四五規(guī)劃背景下政府對城市治理精細(xì)化、公共服務(wù)數(shù)字化融合治理的需求，以數(shù)智化城市服務(wù)管控+數(shù)字化社區(qū)治理服務(wù)平臺為切入點(diǎn)，通過一體化服務(wù)整體解決方案破解政府公共服務(wù)“碎片化治理”難題，助力城市高質(zhì)量發(fā)展。
“物有所值”——碧桂園服務(wù)城市經(jīng)典案例探訪
截止2021年，碧桂園服務(wù)城市服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超200座城市，并迭代推出城市共生計劃2.0產(chǎn)品，全面搭建起城市社區(qū)治理、城市空間運(yùn)營、城市市政服務(wù)三大領(lǐng)域20個細(xì)分產(chǎn)品的完整產(chǎn)品體系。
城市社區(qū)治理：天津軍糧城創(chuàng)新智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)模式
天津軍糧城融入紅色大物業(yè)模式
設(shè)立紅色議事廳
物業(yè)定期與街道和志愿者代表
共同商議社區(qū)管理難題
軍糧城新市鎮(zhèn)是天津市土地增減掛鉤政策宅基地?fù)Q房試點(diǎn)工作推行的第三批示范小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)之一，規(guī)劃的20萬人口中大多是附近的回遷戶。搬進(jìn)了居民樓新房子，居民們卻發(fā)現(xiàn)了新問題：村隊(duì)物業(yè)專業(yè)度低，服務(wù)管理跟不上；小區(qū)面積大死角多、環(huán)境臟亂差、基建陳舊……
2020年5月，碧桂園服務(wù)正式入駐軍糧城?！袄仙鐓^(qū)”迎來新管家，也換來了新生活。入場前，碧桂園服務(wù)項(xiàng)目組先對小區(qū)進(jìn)行了一場“全面體檢”，迅速制定“品質(zhì)提升100天”的專項(xiàng)整治計劃：排除隱患、修復(fù)破損的基礎(chǔ)設(shè)施；引入環(huán)衛(wèi)車輛，開展機(jī)械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問詢意見……
軍糧城新市鎮(zhèn)軍祥園居委會書記高振偉見證了碧桂園服務(wù)在100天內(nèi)帶來的變化。他感慨道，自從引進(jìn)碧桂園服務(wù)后，小區(qū)的整體環(huán)境有了非常明顯的改善，在小區(qū)的建設(shè)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、以及居民文明素質(zhì)的提升等各個方面付出了很多努力，居民們非常認(rèn)可。
居民們的認(rèn)可不僅因?yàn)榫幼…h(huán)境的變化，還在于真實(shí)感受到有溫度的服務(wù)。軍糧城新市鎮(zhèn)一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，占比高達(dá)14%。為此，碧桂園服務(wù)引入“智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)”運(yùn)營模式，與當(dāng)?shù)攸h支部、居委會形成合力，對老齡居民和困難居民進(jìn)行排查和針對性幫扶。
77歲的失獨(dú)老人劉好芹是軍祥園的一名業(yè)主。她坦言，物業(yè)細(xì)致的服務(wù)極大改善了自己的生活條件?！氨坦饒@服務(wù)對我們社區(qū)里的老年人特別關(guān)心，無論遇到什么事情，他們都會第一時間趕到，照顧的非常細(xì)致，感覺很好?！倍岦h員業(yè)主代表劉煥如最感動的，是遇到困難時碧桂園服務(wù)敢于第一時間往前沖，勇于為老百姓解決困難。
“碧桂園服務(wù)將紅色大物業(yè)服務(wù)模式植入到了軍糧城，真正實(shí)現(xiàn)從社區(qū)到城市，從單一的一個園區(qū)變成了幾個園區(qū)的整合，從園區(qū)的服務(wù)到市政公共的服務(wù)?！北坦饒@服務(wù)天津區(qū)域總裁楊鑫認(rèn)為，這樣不僅降低了原有物業(yè)公司的運(yùn)營成本，還將小區(qū)的管理變成城市的管理，改善周邊環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的煥然一新。
目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)”運(yùn)營模式為核心，將社區(qū)服務(wù)全方位升級為智能化管理：投入機(jī)械化清掃車輛，以集約、高效的方式實(shí)現(xiàn)環(huán)境保潔；設(shè)立紅色議事廳，物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題；組建志愿者團(tuán)隊(duì)，積極參與社區(qū)品質(zhì)提升監(jiān)督、孤寡老人和低保困難戶慰問等工作。
天津軍糧城智能IOC運(yùn)營中心
為了徹底改變老舊小區(qū) “一年改、三年壞、五年舊”的惡性循環(huán)，碧桂園服務(wù)基于長效管理提出了“四紅六策”智慧服務(wù)，即暖心紅—精細(xì)化物業(yè)服務(wù)、智慧紅—數(shù)字化社區(qū)治理、頤養(yǎng)紅—幸福生活服務(wù)、樂享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時，推行成片管理規(guī)?；?、街區(qū)作業(yè)機(jī)械化、網(wǎng)格管理集約化、社區(qū)服務(wù)數(shù)字化、生活服務(wù)平臺化、社區(qū)資源增值化等六大創(chuàng)新舉措。
據(jù)悉，軍糧城新市鎮(zhèn)一期物業(yè)項(xiàng)目共涵蓋8個住宅園區(qū)、7條商業(yè)街、市政道路等多種業(yè)態(tài)，住宅項(xiàng)目主體為高層構(gòu)成，總戶數(shù)超15000戶，總占地面積124萬㎡，常住人口超7萬。在入駐一年內(nèi)，軍糧城現(xiàn)場綠化改造累計30萬平方米、清理樓道、園區(qū)、地庫雜物2000余車、增設(shè)垃圾桶約1000余個、增設(shè)消防通道標(biāo)線、道路側(cè)石等標(biāo)線施劃累計8300 米……這組數(shù)據(jù)的背后是碧桂園服務(wù)以智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)模式為城市社區(qū)治理付出的長久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”獎?wù)潞蛯?shí)現(xiàn)居民滿意度達(dá)98.7%，也意味著碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)道路又邁出堅實(shí)一步。
城市空間運(yùn)營：順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造產(chǎn)城融合運(yùn)營服務(wù)標(biāo)桿
如果說天津軍糧城是碧桂園服務(wù)在城市社區(qū)治理領(lǐng)域打造的標(biāo)桿項(xiàng)目，順德新能源汽車小鎮(zhèn)就是碧桂園服務(wù)助力城市高新產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的創(chuàng)新嘗試。
佛山順德作為全國知名的制造業(yè)基地，近年來不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。早在2017年，順德區(qū)政府就與碧桂園集團(tuán)聯(lián)合建設(shè)順德新能源汽車小鎮(zhèn)，打造新能源汽車產(chǎn)業(yè)集群，培育新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，推動城市創(chuàng)新發(fā)展。
完成“引智引技”僅僅是小鎮(zhèn)的第一步，如何做好服務(wù)、助力企業(yè)發(fā)展，才是決定這張經(jīng)濟(jì)“新名片”含金量的關(guān)鍵。碧桂園服務(wù)承接小鎮(zhèn)的產(chǎn)城運(yùn)營，與政府共建全流程的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營服務(wù)體系，共創(chuàng)支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)。
碧桂園服務(wù)江中佛山區(qū)域環(huán)佛山城市公司總經(jīng)理唐愛軍表示，依托超20個集團(tuán)自有產(chǎn)城項(xiàng)目的招商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和百余個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，碧桂園服務(wù)根據(jù)產(chǎn)城運(yùn)營的特性，提出了“1+9+6”全周期服務(wù)理念，即：一站式全過程全周期服務(wù)、九大配套服務(wù)、六大物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地幫助入駐企業(yè)成長，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這種“服務(wù)細(xì)無聲”也讓廣東九鼎電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司董事總裁助理譚輝印象深刻，“這里感覺是一個五星級的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，感受非常好?！?
順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造經(jīng)濟(jì)“新名片”
順德新能源汽車小鎮(zhèn)順德區(qū)院士創(chuàng)新中心
服務(wù)分中心正式揭牌
除了園區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)和配套服務(wù)，支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的園區(qū)運(yùn)營服務(wù)更是重中之重。小鎮(zhèn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃文飛博士透露，依托完整的產(chǎn)業(yè)鏈資源，小鎮(zhèn)搭建了園區(qū)運(yùn)營服務(wù)體系，從科技、資本、人才等方面賦能企業(yè)。通過引入企業(yè)科研技術(shù)機(jī)構(gòu)，搭建博士后工作站、博士后創(chuàng)新基地、院士專家流動服務(wù)平臺等，為園區(qū)企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)支持；通過聯(lián)合專業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為園區(qū)企業(yè)提供涵蓋工商稅務(wù)、法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、國高申報、專精特新、股權(quán)投資等在內(nèi)的全生命周期服務(wù)。
作為園區(qū)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)變革者，碧桂園服務(wù)針對行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，在2021年底正式發(fā)布“碧創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營發(fā)展平臺”，力圖鑄就一套數(shù)智升級、強(qiáng)化集群、空間增值、企業(yè)增益的“373”產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，即聚焦科技、工業(yè)、文創(chuàng)三類園區(qū)，提供規(guī)劃策劃、產(chǎn)品定位、更新改造、產(chǎn)業(yè)招商、園區(qū)運(yùn)營、空間服務(wù)、資本孵化等七大特色服務(wù)，開展空間服務(wù)、委托運(yùn)營、承租經(jīng)營三類業(yè)務(wù)，全方位賦能產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，助力地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。
自2020年9月首期開園以來，小鎮(zhèn)已入駐超160家企業(yè)，其中上市企業(yè)3家（賽意信息、順鈉電氣、順利辦），擬上市企業(yè)3家（鴻翼設(shè)計、九鼎電商、陸特能源），高新技術(shù)企業(yè)11家（銳炬、指南車、佰創(chuàng)、藝康醫(yī)療、億固等），規(guī)模以上企業(yè)23家，以及多家院士工作站、研究院，已逐步形成新能源汽車、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計等現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的總部集聚地。全部開園后，預(yù)計將引入800多家科技創(chuàng)新企業(yè)，帶動超150億產(chǎn)值，吸引約2.5萬高端人才。
市政公共服務(wù)：壽陽縣打造環(huán)境衛(wèi)生治理精細(xì)化模范
科學(xué)化、精細(xì)化、智能化，通過管理手段、管理模式、管理理念的創(chuàng)新，讓城市運(yùn)作的更聰明、更智慧，這是我國現(xiàn)代城市治理的發(fā)展方向，也是碧桂園服務(wù)正在踐行的市政公共服務(wù)發(fā)展理念。
現(xiàn)代城市與鄉(xiāng)村的市政公共服務(wù)，已經(jīng)不再是“掃馬路”的時代，現(xiàn)代治理涉及到環(huán)衛(wèi)、綠化、水系、設(shè)施等全方位的公共設(shè)施綜合治理。企業(yè)統(tǒng)籌市政公共服務(wù)全場景進(jìn)行頂層設(shè)計與規(guī)劃，通過理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、智慧化手段打破傳統(tǒng)市政公共服務(wù)格局，創(chuàng)造宜居、宜業(yè)、宜旅的現(xiàn)代城市服務(wù)，是碧桂園服務(wù)市政公共服務(wù)的初心與使命。
以市政公共服務(wù)當(dāng)中的環(huán)衛(wèi)服務(wù)為例，山西壽陽縣環(huán)境治理工作一直面臨多頭管理、管干不分、標(biāo)準(zhǔn)不清等問題。2020年初，壽陽縣委縣政府為全面提升縣城環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理水平，通過市場調(diào)研、政府公開招標(biāo)的方式引入碧桂園服務(wù)為壽陽的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務(wù)，并將原涉及多部門的多項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生治理服務(wù)場景納入了一體化管理。自2020年8月碧桂園服務(wù)為壽陽縣的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務(wù)以來，碧桂園服務(wù)與壽陽縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)共同深入一線踏勘研究，因地制宜制定了提升壽陽環(huán)境衛(wèi)生治理的智慧化管理能力與機(jī)械化作業(yè)能力的方案目標(biāo)。當(dāng)前，壽陽縣城區(qū)道路機(jī)械清掃率達(dá)90%以上，環(huán)境衛(wèi)生治理智慧化實(shí)現(xiàn)全覆蓋。壽陽市城北社區(qū)主任張云凱認(rèn)為：碧桂園服務(wù)的智慧化、機(jī)械化環(huán)境衛(wèi)生治理模式，讓老舊小區(qū)的環(huán)境面貌得到了極大改善。
在山西壽陽，碧桂園服務(wù)首創(chuàng)市政公共服務(wù)“1+678”模式，以1套統(tǒng)一的市政公共服務(wù)智慧平臺為核心，結(jié)合6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理流程、7個專項(xiàng)工作服務(wù)方案、8項(xiàng)運(yùn)營管理制度，有效促進(jìn)壽陽市政環(huán)衛(wèi)一體化工作的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化發(fā)展。
壽陽縣道路清潔車輛正在清洗道路
同時，碧桂園服務(wù)大力做到應(yīng)管盡管、扶貧助困，真正踐行“服務(wù)當(dāng)?shù)亍钡睦砟睢坳柨h當(dāng)?shù)赜?8個無物業(yè)管理的老舊居民小區(qū)，因常年無人管理導(dǎo)致環(huán)境臟亂差。在進(jìn)場3個月之內(nèi)，碧桂園服務(wù)累計出動100余輛垃圾清運(yùn)車集中對這些小區(qū)進(jìn)行10余次垃圾清掃清運(yùn)，累計清運(yùn)垃圾30余噸。同時，對社區(qū)內(nèi)綠化帶進(jìn)行了景觀修復(fù)與美化。72歲的祁慧萍老人看著久違的衛(wèi)生、美觀、綠色的小區(qū)生活環(huán)境，連說了幾個：“很好”。
壽陽縣環(huán)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)
市政公共服務(wù)涉及到城市、鄉(xiāng)村的民生與區(qū)域發(fā)展，如今，碧桂園服務(wù)已為全國492個城市、鄉(xiāng)村提供高品質(zhì)的市政公共服務(wù)，與城市管理者一起為城市的發(fā)展、人民群眾的滿意感、幸福感、獲得感貢獻(xiàn)自己的力量。
探索發(fā)展“新物業(yè)” 引領(lǐng)城市高質(zhì)量發(fā)展
“為什么要去做？我們始終認(rèn)為城市服務(wù)這一塊跟物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)是一致的。”在談及探索城市服務(wù)，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江認(rèn)為，第一企業(yè)能做，第二能做好，第三讓政府和老百姓滿意。在李長江看來，碧桂園服務(wù)希望為這個行業(yè)去做一些事情并起到引領(lǐng)作用?！捌鋵?shí)我們做城市服務(wù)是希望做好專業(yè)服務(wù)，讓政府的滿意，讓市民滿意，讓效率提高，讓城市的質(zhì)量得到提高，這是我們覺得很有價值的東西?！?
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江
作為物業(yè)行業(yè)的引領(lǐng)者，李長江強(qiáng)調(diào)碧桂園服務(wù)不能僅僅滿足于過去的傳統(tǒng)手段去提供服務(wù)，要用數(shù)字化科技，包括人工智能、機(jī)器人服務(wù)等方面，讓業(yè)主感覺到更便捷、更安全。相信通過企業(yè)的努力會帶動整個行業(yè)向前發(fā)展，也相信最終會實(shí)現(xiàn)社會對物業(yè)行業(yè)會認(rèn)同。
隨著市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)，業(yè)主需求不斷升級迭代，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入求新求變的轉(zhuǎn)型階段。包括碧桂園物業(yè)在內(nèi)的頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主需求為核心，將通過新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值“四新”服務(wù)，重塑“物業(yè)服務(wù)”的方式、內(nèi)涵、邊界和價值，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊作用，推動著行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，通過對“新物業(yè)”的探索發(fā)展，為行業(yè)帶來新的思考和共振。（圖：張欣然/攝）
一些頭部企業(yè)在擁有較強(qiáng)的多元業(yè)態(tài)服務(wù)能力以后，基于在住宅、商辦、公建等多個業(yè)態(tài)積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開始涉足城市服務(wù)。其中，以碧桂園服務(wù)為例，早在2015年，碧桂園服務(wù)就與陜西省韓城市市政府達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方共同出資成立韓城碧桂園城市服務(wù)有限公司，開啟了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)首單城市服務(wù)業(yè)務(wù)，正式涉足城市服務(wù)領(lǐng)域。如今，碧桂園服務(wù)更是主動響應(yīng)新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，基于多年沉淀的大盤運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢，積極把握十四五規(guī)劃背景下政府對城市治理精細(xì)化、公共服務(wù)數(shù)字化融合治理的需求，以數(shù)智化城市服務(wù)管控+數(shù)字化社區(qū)治理服務(wù)平臺為切入點(diǎn)，通過一體化服務(wù)整體解決方案破解政府公共服務(wù)“碎片化治理”難題，助力城市高質(zhì)量發(fā)展。
“物有所值”——碧桂園服務(wù)城市經(jīng)典案例探訪
截止2021年，碧桂園服務(wù)城市服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超200座城市，并迭代推出城市共生計劃2.0產(chǎn)品，全面搭建起城市社區(qū)治理、城市空間運(yùn)營、城市市政服務(wù)三大領(lǐng)域20個細(xì)分產(chǎn)品的完整產(chǎn)品體系。
城市社區(qū)治理：天津軍糧城創(chuàng)新智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)模式
天津軍糧城融入紅色大物業(yè)模式
設(shè)立紅色議事廳
物業(yè)定期與街道和志愿者代表
共同商議社區(qū)管理難題
軍糧城新市鎮(zhèn)是天津市土地增減掛鉤政策宅基地?fù)Q房試點(diǎn)工作推行的第三批示范小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)之一，規(guī)劃的20萬人口中大多是附近的回遷戶。搬進(jìn)了居民樓新房子，居民們卻發(fā)現(xiàn)了新問題：村隊(duì)物業(yè)專業(yè)度低，服務(wù)管理跟不上；小區(qū)面積大死角多、環(huán)境臟亂差、基建陳舊……
2020年5月，碧桂園服務(wù)正式入駐軍糧城?！袄仙鐓^(qū)”迎來新管家，也換來了新生活。入場前，碧桂園服務(wù)項(xiàng)目組先對小區(qū)進(jìn)行了一場“全面體檢”，迅速制定“品質(zhì)提升100天”的專項(xiàng)整治計劃：排除隱患、修復(fù)破損的基礎(chǔ)設(shè)施；引入環(huán)衛(wèi)車輛，開展機(jī)械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問詢意見……
軍糧城新市鎮(zhèn)軍祥園居委會書記高振偉見證了碧桂園服務(wù)在100天內(nèi)帶來的變化。他感慨道，自從引進(jìn)碧桂園服務(wù)后，小區(qū)的整體環(huán)境有了非常明顯的改善，在小區(qū)的建設(shè)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、以及居民文明素質(zhì)的提升等各個方面付出了很多努力，居民們非常認(rèn)可。
居民們的認(rèn)可不僅因?yàn)榫幼…h(huán)境的變化，還在于真實(shí)感受到有溫度的服務(wù)。軍糧城新市鎮(zhèn)一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，占比高達(dá)14%。為此，碧桂園服務(wù)引入“智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)”運(yùn)營模式，與當(dāng)?shù)攸h支部、居委會形成合力，對老齡居民和困難居民進(jìn)行排查和針對性幫扶。
77歲的失獨(dú)老人劉好芹是軍祥園的一名業(yè)主。她坦言，物業(yè)細(xì)致的服務(wù)極大改善了自己的生活條件?！氨坦饒@服務(wù)對我們社區(qū)里的老年人特別關(guān)心，無論遇到什么事情，他們都會第一時間趕到，照顧的非常細(xì)致，感覺很好?！倍岦h員業(yè)主代表劉煥如最感動的，是遇到困難時碧桂園服務(wù)敢于第一時間往前沖，勇于為老百姓解決困難。
“碧桂園服務(wù)將紅色大物業(yè)服務(wù)模式植入到了軍糧城，真正實(shí)現(xiàn)從社區(qū)到城市，從單一的一個園區(qū)變成了幾個園區(qū)的整合，從園區(qū)的服務(wù)到市政公共的服務(wù)?！北坦饒@服務(wù)天津區(qū)域總裁楊鑫認(rèn)為，這樣不僅降低了原有物業(yè)公司的運(yùn)營成本，還將小區(qū)的管理變成城市的管理，改善周邊環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的煥然一新。
目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)”運(yùn)營模式為核心，將社區(qū)服務(wù)全方位升級為智能化管理：投入機(jī)械化清掃車輛，以集約、高效的方式實(shí)現(xiàn)環(huán)境保潔；設(shè)立紅色議事廳，物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題；組建志愿者團(tuán)隊(duì)，積極參與社區(qū)品質(zhì)提升監(jiān)督、孤寡老人和低保困難戶慰問等工作。
天津軍糧城智能IOC運(yùn)營中心
為了徹底改變老舊小區(qū) “一年改、三年壞、五年舊”的惡性循環(huán)，碧桂園服務(wù)基于長效管理提出了“四紅六策”智慧服務(wù)，即暖心紅—精細(xì)化物業(yè)服務(wù)、智慧紅—數(shù)字化社區(qū)治理、頤養(yǎng)紅—幸福生活服務(wù)、樂享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時，推行成片管理規(guī)?；?、街區(qū)作業(yè)機(jī)械化、網(wǎng)格管理集約化、社區(qū)服務(wù)數(shù)字化、生活服務(wù)平臺化、社區(qū)資源增值化等六大創(chuàng)新舉措。
據(jù)悉，軍糧城新市鎮(zhèn)一期物業(yè)項(xiàng)目共涵蓋8個住宅園區(qū)、7條商業(yè)街、市政道路等多種業(yè)態(tài)，住宅項(xiàng)目主體為高層構(gòu)成，總戶數(shù)超15000戶，總占地面積124萬㎡，常住人口超7萬。在入駐一年內(nèi)，軍糧城現(xiàn)場綠化改造累計30萬平方米、清理樓道、園區(qū)、地庫雜物2000余車、增設(shè)垃圾桶約1000余個、增設(shè)消防通道標(biāo)線、道路側(cè)石等標(biāo)線施劃累計8300 米……這組數(shù)據(jù)的背后是碧桂園服務(wù)以智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)模式為城市社區(qū)治理付出的長久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”獎?wù)潞蛯?shí)現(xiàn)居民滿意度達(dá)98.7%，也意味著碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)道路又邁出堅實(shí)一步。
城市空間運(yùn)營：順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造產(chǎn)城融合運(yùn)營服務(wù)標(biāo)桿
如果說天津軍糧城是碧桂園服務(wù)在城市社區(qū)治理領(lǐng)域打造的標(biāo)桿項(xiàng)目，順德新能源汽車小鎮(zhèn)就是碧桂園服務(wù)助力城市高新產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的創(chuàng)新嘗試。
佛山順德作為全國知名的制造業(yè)基地，近年來不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。早在2017年，順德區(qū)政府就與碧桂園集團(tuán)聯(lián)合建設(shè)順德新能源汽車小鎮(zhèn)，打造新能源汽車產(chǎn)業(yè)集群，培育新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，推動城市創(chuàng)新發(fā)展。
完成“引智引技”僅僅是小鎮(zhèn)的第一步，如何做好服務(wù)、助力企業(yè)發(fā)展，才是決定這張經(jīng)濟(jì)“新名片”含金量的關(guān)鍵。碧桂園服務(wù)承接小鎮(zhèn)的產(chǎn)城運(yùn)營，與政府共建全流程的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營服務(wù)體系，共創(chuàng)支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)。
碧桂園服務(wù)江中佛山區(qū)域環(huán)佛山城市公司總經(jīng)理唐愛軍表示，依托超20個集團(tuán)自有產(chǎn)城項(xiàng)目的招商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和百余個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，碧桂園服務(wù)根據(jù)產(chǎn)城運(yùn)營的特性，提出了“1+9+6”全周期服務(wù)理念，即：一站式全過程全周期服務(wù)、九大配套服務(wù)、六大物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地幫助入駐企業(yè)成長，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這種“服務(wù)細(xì)無聲”也讓廣東九鼎電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司董事總裁助理譚輝印象深刻，“這里感覺是一個五星級的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，感受非常好?！?
順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造經(jīng)濟(jì)“新名片”
順德新能源汽車小鎮(zhèn)順德區(qū)院士創(chuàng)新中心
服務(wù)分中心正式揭牌
除了園區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)和配套服務(wù)，支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的園區(qū)運(yùn)營服務(wù)更是重中之重。小鎮(zhèn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃文飛博士透露，依托完整的產(chǎn)業(yè)鏈資源，小鎮(zhèn)搭建了園區(qū)運(yùn)營服務(wù)體系，從科技、資本、人才等方面賦能企業(yè)。通過引入企業(yè)科研技術(shù)機(jī)構(gòu)，搭建博士后工作站、博士后創(chuàng)新基地、院士專家流動服務(wù)平臺等，為園區(qū)企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)支持；通過聯(lián)合專業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為園區(qū)企業(yè)提供涵蓋工商稅務(wù)、法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、國高申報、專精特新、股權(quán)投資等在內(nèi)的全生命周期服務(wù)。
作為園區(qū)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)變革者，碧桂園服務(wù)針對行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，在2021年底正式發(fā)布“碧創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營發(fā)展平臺”，力圖鑄就一套數(shù)智升級、強(qiáng)化集群、空間增值、企業(yè)增益的“373”產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，即聚焦科技、工業(yè)、文創(chuàng)三類園區(qū)，提供規(guī)劃策劃、產(chǎn)品定位、更新改造、產(chǎn)業(yè)招商、園區(qū)運(yùn)營、空間服務(wù)、資本孵化等七大特色服務(wù)，開展空間服務(wù)、委托運(yùn)營、承租經(jīng)營三類業(yè)務(wù)，全方位賦能產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，助力地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。
自2020年9月首期開園以來，小鎮(zhèn)已入駐超160家企業(yè)，其中上市企業(yè)3家（賽意信息、順鈉電氣、順利辦），擬上市企業(yè)3家（鴻翼設(shè)計、九鼎電商、陸特能源），高新技術(shù)企業(yè)11家（銳炬、指南車、佰創(chuàng)、藝康醫(yī)療、億固等），規(guī)模以上企業(yè)23家，以及多家院士工作站、研究院，已逐步形成新能源汽車、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計等現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的總部集聚地。全部開園后，預(yù)計將引入800多家科技創(chuàng)新企業(yè)，帶動超150億產(chǎn)值，吸引約2.5萬高端人才。
市政公共服務(wù)：壽陽縣打造環(huán)境衛(wèi)生治理精細(xì)化模范
科學(xué)化、精細(xì)化、智能化，通過管理手段、管理模式、管理理念的創(chuàng)新，讓城市運(yùn)作的更聰明、更智慧，這是我國現(xiàn)代城市治理的發(fā)展方向，也是碧桂園服務(wù)正在踐行的市政公共服務(wù)發(fā)展理念。
現(xiàn)代城市與鄉(xiāng)村的市政公共服務(wù)，已經(jīng)不再是“掃馬路”的時代，現(xiàn)代治理涉及到環(huán)衛(wèi)、綠化、水系、設(shè)施等全方位的公共設(shè)施綜合治理。企業(yè)統(tǒng)籌市政公共服務(wù)全場景進(jìn)行頂層設(shè)計與規(guī)劃，通過理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、智慧化手段打破傳統(tǒng)市政公共服務(wù)格局，創(chuàng)造宜居、宜業(yè)、宜旅的現(xiàn)代城市服務(wù)，是碧桂園服務(wù)市政公共服務(wù)的初心與使命。
以市政公共服務(wù)當(dāng)中的環(huán)衛(wèi)服務(wù)為例，山西壽陽縣環(huán)境治理工作一直面臨多頭管理、管干不分、標(biāo)準(zhǔn)不清等問題。2020年初，壽陽縣委縣政府為全面提升縣城環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理水平，通過市場調(diào)研、政府公開招標(biāo)的方式引入碧桂園服務(wù)為壽陽的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務(wù)，并將原涉及多部門的多項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生治理服務(wù)場景納入了一體化管理。自2020年8月碧桂園服務(wù)為壽陽縣的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務(wù)以來，碧桂園服務(wù)與壽陽縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)共同深入一線踏勘研究，因地制宜制定了提升壽陽環(huán)境衛(wèi)生治理的智慧化管理能力與機(jī)械化作業(yè)能力的方案目標(biāo)。當(dāng)前，壽陽縣城區(qū)道路機(jī)械清掃率達(dá)90%以上，環(huán)境衛(wèi)生治理智慧化實(shí)現(xiàn)全覆蓋。壽陽市城北社區(qū)主任張云凱認(rèn)為：碧桂園服務(wù)的智慧化、機(jī)械化環(huán)境衛(wèi)生治理模式，讓老舊小區(qū)的環(huán)境面貌得到了極大改善。
在山西壽陽，碧桂園服務(wù)首創(chuàng)市政公共服務(wù)“1+678”模式，以1套統(tǒng)一的市政公共服務(wù)智慧平臺為核心，結(jié)合6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理流程、7個專項(xiàng)工作服務(wù)方案、8項(xiàng)運(yùn)營管理制度，有效促進(jìn)壽陽市政環(huán)衛(wèi)一體化工作的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化發(fā)展。
壽陽縣道路清潔車輛正在清洗道路
同時，碧桂園服務(wù)大力做到應(yīng)管盡管、扶貧助困，真正踐行“服務(wù)當(dāng)?shù)亍钡睦砟睢坳柨h當(dāng)?shù)赜?8個無物業(yè)管理的老舊居民小區(qū)，因常年無人管理導(dǎo)致環(huán)境臟亂差。在進(jìn)場3個月之內(nèi)，碧桂園服務(wù)累計出動100余輛垃圾清運(yùn)車集中對這些小區(qū)進(jìn)行10余次垃圾清掃清運(yùn)，累計清運(yùn)垃圾30余噸。同時，對社區(qū)內(nèi)綠化帶進(jìn)行了景觀修復(fù)與美化。72歲的祁慧萍老人看著久違的衛(wèi)生、美觀、綠色的小區(qū)生活環(huán)境，連說了幾個：“很好”。
壽陽縣環(huán)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)
市政公共服務(wù)涉及到城市、鄉(xiāng)村的民生與區(qū)域發(fā)展，如今，碧桂園服務(wù)已為全國492個城市、鄉(xiāng)村提供高品質(zhì)的市政公共服務(wù)，與城市管理者一起為城市的發(fā)展、人民群眾的滿意感、幸福感、獲得感貢獻(xiàn)自己的力量。
探索發(fā)展“新物業(yè)” 引領(lǐng)城市高質(zhì)量發(fā)展
“為什么要去做？我們始終認(rèn)為城市服務(wù)這一塊跟物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)是一致的。”在談及探索城市服務(wù)，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江認(rèn)為，第一企業(yè)能做，第二能做好，第三讓政府和老百姓滿意。在李長江看來，碧桂園服務(wù)希望為這個行業(yè)去做一些事情并起到引領(lǐng)作用?！捌鋵?shí)我們做城市服務(wù)是希望做好專業(yè)服務(wù)，讓政府的滿意，讓市民滿意，讓效率提高，讓城市的質(zhì)量得到提高，這是我們覺得很有價值的東西?！?
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江
作為物業(yè)行業(yè)的引領(lǐng)者，李長江強(qiáng)調(diào)碧桂園服務(wù)不能僅僅滿足于過去的傳統(tǒng)手段去提供服務(wù)，要用數(shù)字化科技，包括人工智能、機(jī)器人服務(wù)等方面，讓業(yè)主感覺到更便捷、更安全。相信通過企業(yè)的努力會帶動整個行業(yè)向前發(fā)展，也相信最終會實(shí)現(xiàn)社會對物業(yè)行業(yè)會認(rèn)同。
隨著市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)，業(yè)主需求不斷升級迭代，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入求新求變的轉(zhuǎn)型階段。包括碧桂園物業(yè)在內(nèi)的頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主需求為核心，將通過新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值“四新”服務(wù)，重塑“物業(yè)服務(wù)”的方式、內(nèi)涵、邊界和價值，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊作用，推動著行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，通過對“新物業(yè)”的探索發(fā)展，為行業(yè)帶來新的思考和共振。（圖：張欣然/攝）
