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近日，騰訊集團(tuán)高級(jí)管理顧問(wèn)、騰訊青騰教務(wù)長(zhǎng)楊國(guó)安所著的《數(shù)智革新：中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《數(shù)智革新》）正式出版，新書(shū)選取貝殼作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，介紹楊教授最新“楊五環(huán)”理論為方法論。
為什么要踐行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化？
?“貝殼創(chuàng)立的初心就是希望我們的存在，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)變得不一樣。鼓勵(lì)我堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化的原因，就是能真切看到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的有力推動(dòng)和行業(yè)效率的提升?！痹诖舜涡聲?shū)推薦語(yǔ)中，彭永東表示：“這是一本幫助企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的實(shí)操指南，幫助企業(yè)家理解數(shù)字化背后的意義，找準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)?！?“數(shù)字化，不單在于技術(shù)，更關(guān)乎人，不單是一種工具，更是戰(zhàn)略本身?！彬v訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在《數(shù)智革新》序言中也分享了他對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思索，“面對(duì)‘?！c‘機(jī)’并存的數(shù)字化浪潮，幾乎每個(gè)企業(yè)都在思考：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)可選項(xiàng)，還是一道必答題？突如其來(lái)的疫情，讓我們不得不作出‘難而正確’的回答?！?作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商，貝殼也始終將“做難而正確的事”貫徹于數(shù)字化產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的方方面面，在不斷探索的歷程中積累出深厚經(jīng)驗(yàn)，沉淀為行業(yè)獨(dú)有的數(shù)字化方案，成為楊國(guó)安教授研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提煉出“楊五環(huán)”的范本企業(yè)。
“楊五環(huán)” 視角看貝殼
在《數(shù)智革新》中，“楊五環(huán)” 與“組織能力楊三角 ”、“市場(chǎng)化生態(tài)組織”一脈相承，分別對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能、組織升級(jí)、變革領(lǐng)導(dǎo)力五大環(huán)節(jié)。通過(guò)拆解和剖析貝殼等標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，幫助更多企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)的潮流時(shí)能夠穩(wěn)健前行，同時(shí)也為解讀貝殼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供了全新視角。
“數(shù)智革新楊五環(huán)”理論框架圖
第一，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：兩個(gè)底層價(jià)值觀與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
在楊國(guó)安看來(lái)，企業(yè)必要從第一性原理的角度思考存在的價(jià)值。對(duì)于貝殼所在的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，最大的痛點(diǎn)一是在于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)間短，二是消費(fèi)者體驗(yàn)差。就此，貝殼提出兩個(gè)底層價(jià)值觀與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為：關(guān)于物的標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于人的標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)于流程的標(biāo)準(zhǔn)，而在彭永東看來(lái)，貝殼所有的標(biāo)準(zhǔn)，都是基于兩個(gè)底層價(jià)值觀來(lái)建立的，一是能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好；二是能讓服務(wù)者的從業(yè)時(shí)間變得更長(zhǎng)。
同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，貝殼通過(guò)漫長(zhǎng)的思考與實(shí)踐，最終得出結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值并不是顛覆、替代線(xiàn)下，而是賦能、迭代線(xiàn)下。線(xiàn)下的核心是經(jīng)紀(jì)人及門(mén)店提供的服務(wù)，線(xiàn)上對(duì)于線(xiàn)下的真正意義是幫助經(jīng)紀(jì)人提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。以第一性原理思考行業(yè)和公司痛點(diǎn)，貝殼不斷思考著如何提高從業(yè)者尊嚴(yán)，尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，并最終付諸實(shí)踐。
第二，變革領(lǐng)導(dǎo)力：向內(nèi)歸因，贏得正反饋
在楊國(guó)安看來(lái)，變革領(lǐng)導(dǎo)力是“楊五環(huán)”的核心引擎，貫穿整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終，能夠推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展。楊國(guó)安在書(shū)中寫(xiě)道，“在鏈家/貝殼的發(fā)展歷程中，創(chuàng)始人們做過(guò)太多超脫于行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的決策，每一個(gè)都面臨著極大的壓力?！?貝殼將“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”作為企業(yè)使命之一，而想要求取尊嚴(yán)，首先要從內(nèi)部歸因，即用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)獲取自己的尊嚴(yán)，既針對(duì)經(jīng)紀(jì)人著裝、店面形象等外露因素進(jìn)行提升，也針對(duì)內(nèi)生性問(wèn)題，在改善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)則方面持續(xù)努力。以樓盤(pán)字典為例，2008年起，鏈家即在30多個(gè)城市開(kāi)始做房屋普查，在此基礎(chǔ)上才能在2011年力推“真房源行動(dòng)”，嘗試從根本上改變行業(yè)“吃差價(jià)”商業(yè)模式，倒逼經(jīng)紀(jì)人提升自己的服務(wù)能力。
其次，從外部歸因，即收獲外界的尊重。要收獲外界的尊重，得先把內(nèi)部之間的信任與尊重解決了。經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)ACN正是為此設(shè)置的機(jī)制，探索“房源更多——買(mǎi)家更多——賣(mài)家更多——房源更多”的正向循環(huán)，以此促成了經(jīng)紀(jì)人之間的合作。
沿著“難而正確”的路徑，貝殼最終也收獲了正反饋，經(jīng)紀(jì)人的安全感發(fā)生了變化，從業(yè)時(shí)間超過(guò)一年的經(jīng)紀(jì)人越來(lái)越多，行業(yè)的普遍認(rèn)知逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉慨a(chǎn)中介應(yīng)是復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)化程度高的職業(yè)，經(jīng)紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)是對(duì)商圈的深度掌握和口碑。
第三，科技賦能：前沿技術(shù)，產(chǎn)業(yè)應(yīng)用
伴隨數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，貝殼管理層也進(jìn)一步意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。2015年，鏈家組建起了大約200人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，把鏈家過(guò)去IOE類(lèi)型的架構(gòu)、IT系統(tǒng)重寫(xiě)成了云端的SaaS形態(tài)，同時(shí)打造了面向用戶(hù)的前端界面，把更多的線(xiàn)下流程固化到線(xiàn)上。對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)都十分復(fù)雜的房產(chǎn)交易行業(yè)，貝殼CTO閆覓認(rèn)為研發(fā)團(tuán)隊(duì)70%的精力是在做運(yùn)營(yíng)流程管理，需要真正深入整個(gè)房產(chǎn)交易過(guò)程，而不僅僅是把房子搬到線(xiàn)上。
值得注意的是，前沿技術(shù)的發(fā)展也引起了管理層的關(guān)注。2016年，鏈家開(kāi)始研發(fā)VR技術(shù)。如今，貝殼如視直接推動(dòng)了VR在房產(chǎn)領(lǐng)域的大規(guī)模落地，給行業(yè)帶來(lái)了“顛覆式”的體驗(yàn)創(chuàng)新，無(wú)論是消費(fèi)者端還是經(jīng)紀(jì)人端，都已經(jīng)對(duì)VR看房產(chǎn)生認(rèn)可和依賴(lài)。
在彭永東看來(lái)，“數(shù)字化能夠極大提高消費(fèi)者的決策效率。因?yàn)橛辛藬?shù)字化之后，可以更精準(zhǔn)地向用戶(hù)推薦相匹配的房源。除此之外，科技也讓組織不斷迭代。科技的進(jìn)步，核心是創(chuàng)造一種場(chǎng)景，然后不斷地迭代自己，而且迭代的速度會(huì)越來(lái)越快。”
第四，業(yè)務(wù)重構(gòu)：線(xiàn)上升格，開(kāi)放賦能
業(yè)務(wù)重構(gòu)，解答的其實(shí)是選擇哪里作為數(shù)字化核心切入點(diǎn)。對(duì)于貝殼而言，業(yè)務(wù)重構(gòu)的價(jià)值不止于“做大做深”，更在于“賦能同行”，探索出了“先豎后橫”的獨(dú)特發(fā)展路徑。
基于對(duì)數(shù)字化科技的探索成果，貝殼發(fā)現(xiàn)，不管是ACN、App、樓盤(pán)字典還是新IT架構(gòu)，都具有基礎(chǔ)設(shè)施的屬性，可以延伸到整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。對(duì)此，貝殼選擇先在全國(guó)開(kāi)設(shè)直營(yíng)分公司的試驗(yàn)，成功之后又在全國(guó)收購(gòu)、整合地方經(jīng)紀(jì)公司中再度復(fù)制，也收獲了正反饋。
貝殼覺(jué)察到，只有打通行業(yè)，用“橫著做”的方式才能用規(guī)則和利益引導(dǎo)行業(yè)發(fā)生更有價(jià)值的改變。2017年5月，貝殼正式上線(xiàn)，落腳點(diǎn)就在于行業(yè)規(guī)則。上線(xiàn)之后，貝殼從營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、交易、資本、系統(tǒng)、人才、供應(yīng)鏈、品牌等八個(gè)方面向所有中介公司賦能，力求拉抬外部中介公司一同達(dá)到貝殼的標(biāo)準(zhǔn)。
“鏈家和貝殼20年的實(shí)踐之路，讓我們對(duì)產(chǎn)業(yè)的迭代深有感觸，我們得先豎著做，再橫著做，‘豎著做’是為了構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)，‘橫著做’是為了更深層地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，這未必是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的唯一路徑，卻是我們已經(jīng)實(shí)踐過(guò)并相信的路徑?！迸碛罇|如是說(shuō)。
第五，組織升級(jí)：一撥人、一條心、一場(chǎng)仗?
楊五環(huán)視角下，貝殼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以成功，組織和團(tuán)隊(duì)的能力是不可或缺的一環(huán)。
貝殼成立初期，需要近2萬(wàn)名鏈家員工，而這場(chǎng)人員大遷徙在48小時(shí)內(nèi)快速完成。不僅如此，作為B2B2C的平臺(tái)，貝殼甫一問(wèn)世，便將B2C母體鏈家納入其中。前者是后者必須全力支持的未來(lái)。
而從鏈家到貝殼，公司標(biāo)準(zhǔn)也變成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如ACN，這套操作系統(tǒng)過(guò)去適應(yīng)的是鏈家標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)品質(zhì)，而貝殼上線(xiàn)之后既不能傾向于鏈家的標(biāo)準(zhǔn)，又不能制定劣幣驅(qū)逐良幣的規(guī)則。如今，ACN合作規(guī)則吸收了相關(guān)品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人的反饋，形成了新的框架體系。此后，貝殼陸續(xù)推出店?yáng)|管理委員會(huì)、百城陪審團(tuán)、貝殼分等組織機(jī)制，最大程度上規(guī)避自營(yíng)、加盟、平臺(tái)之間的沖突，并始終堅(jiān)持兩條主線(xiàn)：讓經(jīng)紀(jì)人更好地合作，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這場(chǎng)仗，是從痛點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，最后向更廣闊的產(chǎn)業(yè)鏈條延伸，“先縱再橫”是貝殼已經(jīng)實(shí)踐過(guò)并相信的路徑。如今這套路徑仍在釋放著更大的能量。
“先縱再橫”，貝殼的未來(lái)在哪？
今年4月，彭永東提出，每個(gè)行業(yè)都有它的標(biāo)的物，“住”的標(biāo)的物是空間，新居住的數(shù)字化趨勢(shì)是激活“數(shù)字空間”，產(chǎn)業(yè)各方共同開(kāi)啟構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)流程、場(chǎng)景的數(shù)字化、智能化重塑，催生出“住”領(lǐng)域的更多迭代潛能。
貝殼“一體兩翼”布局戰(zhàn)略確定，正是循著過(guò)去“先縱再橫”的成功打法，再不斷復(fù)制試驗(yàn)，從而不斷開(kāi)拓新的發(fā)展。其中，“一體”即房產(chǎn)交易賽道；“兩翼”指的是家裝家居賽道和普惠租房業(yè)務(wù)。
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的自然延伸，也因其市場(chǎng)格局、服務(wù)水平等與經(jīng)紀(jì)行業(yè)的相似，家裝行業(yè)正逐漸成為貝殼的又一增長(zhǎng)曲線(xiàn)，自營(yíng)品牌“被窩家裝”著力樹(shù)立家裝領(lǐng)域的高品質(zhì)流程和標(biāo)準(zhǔn)，極有希望再次踐行貝殼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“重做一遍”的方法論。
而對(duì)于另一翼“普惠租賃”，彭永東曾表示：“圍繞著美好居住，我們希望為城市新市民、大學(xué)生及低收入群體提供更優(yōu)質(zhì)、多元化可負(fù)擔(dān)的居住服務(wù)和產(chǎn)品，在租賃業(yè)務(wù)創(chuàng)新、老舊小區(qū)改造上等方面投入更多人才和資源?！?一體兩翼戰(zhàn)略下的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化探索，是貝殼的下一程。
為什么要踐行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化？
?“貝殼創(chuàng)立的初心就是希望我們的存在，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)變得不一樣。鼓勵(lì)我堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化的原因，就是能真切看到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的有力推動(dòng)和行業(yè)效率的提升?！痹诖舜涡聲?shū)推薦語(yǔ)中，彭永東表示：“這是一本幫助企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的實(shí)操指南，幫助企業(yè)家理解數(shù)字化背后的意義，找準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)?！?“數(shù)字化，不單在于技術(shù)，更關(guān)乎人，不單是一種工具，更是戰(zhàn)略本身?！彬v訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在《數(shù)智革新》序言中也分享了他對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思索，“面對(duì)‘?！c‘機(jī)’并存的數(shù)字化浪潮，幾乎每個(gè)企業(yè)都在思考：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)可選項(xiàng)，還是一道必答題？突如其來(lái)的疫情，讓我們不得不作出‘難而正確’的回答?！?作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商，貝殼也始終將“做難而正確的事”貫徹于數(shù)字化產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的方方面面，在不斷探索的歷程中積累出深厚經(jīng)驗(yàn)，沉淀為行業(yè)獨(dú)有的數(shù)字化方案，成為楊國(guó)安教授研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提煉出“楊五環(huán)”的范本企業(yè)。
“楊五環(huán)” 視角看貝殼
在《數(shù)智革新》中，“楊五環(huán)” 與“組織能力楊三角 ”、“市場(chǎng)化生態(tài)組織”一脈相承，分別對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能、組織升級(jí)、變革領(lǐng)導(dǎo)力五大環(huán)節(jié)。通過(guò)拆解和剖析貝殼等標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，幫助更多企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)的潮流時(shí)能夠穩(wěn)健前行，同時(shí)也為解讀貝殼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供了全新視角。
“數(shù)智革新楊五環(huán)”理論框架圖
第一，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：兩個(gè)底層價(jià)值觀與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
在楊國(guó)安看來(lái)，企業(yè)必要從第一性原理的角度思考存在的價(jià)值。對(duì)于貝殼所在的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，最大的痛點(diǎn)一是在于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)間短，二是消費(fèi)者體驗(yàn)差。就此，貝殼提出兩個(gè)底層價(jià)值觀與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為：關(guān)于物的標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于人的標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)于流程的標(biāo)準(zhǔn)，而在彭永東看來(lái)，貝殼所有的標(biāo)準(zhǔn)，都是基于兩個(gè)底層價(jià)值觀來(lái)建立的，一是能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好；二是能讓服務(wù)者的從業(yè)時(shí)間變得更長(zhǎng)。
同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，貝殼通過(guò)漫長(zhǎng)的思考與實(shí)踐，最終得出結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值并不是顛覆、替代線(xiàn)下，而是賦能、迭代線(xiàn)下。線(xiàn)下的核心是經(jīng)紀(jì)人及門(mén)店提供的服務(wù)，線(xiàn)上對(duì)于線(xiàn)下的真正意義是幫助經(jīng)紀(jì)人提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。以第一性原理思考行業(yè)和公司痛點(diǎn)，貝殼不斷思考著如何提高從業(yè)者尊嚴(yán)，尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，并最終付諸實(shí)踐。
第二，變革領(lǐng)導(dǎo)力：向內(nèi)歸因，贏得正反饋
在楊國(guó)安看來(lái)，變革領(lǐng)導(dǎo)力是“楊五環(huán)”的核心引擎，貫穿整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終，能夠推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展。楊國(guó)安在書(shū)中寫(xiě)道，“在鏈家/貝殼的發(fā)展歷程中，創(chuàng)始人們做過(guò)太多超脫于行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的決策，每一個(gè)都面臨著極大的壓力?！?貝殼將“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”作為企業(yè)使命之一，而想要求取尊嚴(yán)，首先要從內(nèi)部歸因，即用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)獲取自己的尊嚴(yán)，既針對(duì)經(jīng)紀(jì)人著裝、店面形象等外露因素進(jìn)行提升，也針對(duì)內(nèi)生性問(wèn)題，在改善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)則方面持續(xù)努力。以樓盤(pán)字典為例，2008年起，鏈家即在30多個(gè)城市開(kāi)始做房屋普查，在此基礎(chǔ)上才能在2011年力推“真房源行動(dòng)”，嘗試從根本上改變行業(yè)“吃差價(jià)”商業(yè)模式，倒逼經(jīng)紀(jì)人提升自己的服務(wù)能力。
其次，從外部歸因，即收獲外界的尊重。要收獲外界的尊重，得先把內(nèi)部之間的信任與尊重解決了。經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)ACN正是為此設(shè)置的機(jī)制，探索“房源更多——買(mǎi)家更多——賣(mài)家更多——房源更多”的正向循環(huán)，以此促成了經(jīng)紀(jì)人之間的合作。
沿著“難而正確”的路徑，貝殼最終也收獲了正反饋，經(jīng)紀(jì)人的安全感發(fā)生了變化，從業(yè)時(shí)間超過(guò)一年的經(jīng)紀(jì)人越來(lái)越多，行業(yè)的普遍認(rèn)知逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉慨a(chǎn)中介應(yīng)是復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)化程度高的職業(yè)，經(jīng)紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)是對(duì)商圈的深度掌握和口碑。
第三，科技賦能：前沿技術(shù)，產(chǎn)業(yè)應(yīng)用
伴隨數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，貝殼管理層也進(jìn)一步意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。2015年，鏈家組建起了大約200人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，把鏈家過(guò)去IOE類(lèi)型的架構(gòu)、IT系統(tǒng)重寫(xiě)成了云端的SaaS形態(tài)，同時(shí)打造了面向用戶(hù)的前端界面，把更多的線(xiàn)下流程固化到線(xiàn)上。對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)都十分復(fù)雜的房產(chǎn)交易行業(yè)，貝殼CTO閆覓認(rèn)為研發(fā)團(tuán)隊(duì)70%的精力是在做運(yùn)營(yíng)流程管理，需要真正深入整個(gè)房產(chǎn)交易過(guò)程，而不僅僅是把房子搬到線(xiàn)上。
值得注意的是，前沿技術(shù)的發(fā)展也引起了管理層的關(guān)注。2016年，鏈家開(kāi)始研發(fā)VR技術(shù)。如今，貝殼如視直接推動(dòng)了VR在房產(chǎn)領(lǐng)域的大規(guī)模落地，給行業(yè)帶來(lái)了“顛覆式”的體驗(yàn)創(chuàng)新，無(wú)論是消費(fèi)者端還是經(jīng)紀(jì)人端，都已經(jīng)對(duì)VR看房產(chǎn)生認(rèn)可和依賴(lài)。
在彭永東看來(lái)，“數(shù)字化能夠極大提高消費(fèi)者的決策效率。因?yàn)橛辛藬?shù)字化之后，可以更精準(zhǔn)地向用戶(hù)推薦相匹配的房源。除此之外，科技也讓組織不斷迭代。科技的進(jìn)步，核心是創(chuàng)造一種場(chǎng)景，然后不斷地迭代自己，而且迭代的速度會(huì)越來(lái)越快。”
第四，業(yè)務(wù)重構(gòu)：線(xiàn)上升格，開(kāi)放賦能
業(yè)務(wù)重構(gòu)，解答的其實(shí)是選擇哪里作為數(shù)字化核心切入點(diǎn)。對(duì)于貝殼而言，業(yè)務(wù)重構(gòu)的價(jià)值不止于“做大做深”，更在于“賦能同行”，探索出了“先豎后橫”的獨(dú)特發(fā)展路徑。
基于對(duì)數(shù)字化科技的探索成果，貝殼發(fā)現(xiàn)，不管是ACN、App、樓盤(pán)字典還是新IT架構(gòu)，都具有基礎(chǔ)設(shè)施的屬性，可以延伸到整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。對(duì)此，貝殼選擇先在全國(guó)開(kāi)設(shè)直營(yíng)分公司的試驗(yàn)，成功之后又在全國(guó)收購(gòu)、整合地方經(jīng)紀(jì)公司中再度復(fù)制，也收獲了正反饋。
貝殼覺(jué)察到，只有打通行業(yè)，用“橫著做”的方式才能用規(guī)則和利益引導(dǎo)行業(yè)發(fā)生更有價(jià)值的改變。2017年5月，貝殼正式上線(xiàn)，落腳點(diǎn)就在于行業(yè)規(guī)則。上線(xiàn)之后，貝殼從營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、交易、資本、系統(tǒng)、人才、供應(yīng)鏈、品牌等八個(gè)方面向所有中介公司賦能，力求拉抬外部中介公司一同達(dá)到貝殼的標(biāo)準(zhǔn)。
“鏈家和貝殼20年的實(shí)踐之路，讓我們對(duì)產(chǎn)業(yè)的迭代深有感觸，我們得先豎著做，再橫著做，‘豎著做’是為了構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)，‘橫著做’是為了更深層地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，這未必是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的唯一路徑，卻是我們已經(jīng)實(shí)踐過(guò)并相信的路徑?！迸碛罇|如是說(shuō)。
第五，組織升級(jí)：一撥人、一條心、一場(chǎng)仗?
楊五環(huán)視角下，貝殼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以成功，組織和團(tuán)隊(duì)的能力是不可或缺的一環(huán)。
貝殼成立初期，需要近2萬(wàn)名鏈家員工，而這場(chǎng)人員大遷徙在48小時(shí)內(nèi)快速完成。不僅如此，作為B2B2C的平臺(tái)，貝殼甫一問(wèn)世，便將B2C母體鏈家納入其中。前者是后者必須全力支持的未來(lái)。
而從鏈家到貝殼，公司標(biāo)準(zhǔn)也變成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如ACN，這套操作系統(tǒng)過(guò)去適應(yīng)的是鏈家標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)品質(zhì)，而貝殼上線(xiàn)之后既不能傾向于鏈家的標(biāo)準(zhǔn)，又不能制定劣幣驅(qū)逐良幣的規(guī)則。如今，ACN合作規(guī)則吸收了相關(guān)品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人的反饋，形成了新的框架體系。此后，貝殼陸續(xù)推出店?yáng)|管理委員會(huì)、百城陪審團(tuán)、貝殼分等組織機(jī)制，最大程度上規(guī)避自營(yíng)、加盟、平臺(tái)之間的沖突，并始終堅(jiān)持兩條主線(xiàn)：讓經(jīng)紀(jì)人更好地合作，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這場(chǎng)仗，是從痛點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，最后向更廣闊的產(chǎn)業(yè)鏈條延伸，“先縱再橫”是貝殼已經(jīng)實(shí)踐過(guò)并相信的路徑。如今這套路徑仍在釋放著更大的能量。
“先縱再橫”，貝殼的未來(lái)在哪？
今年4月，彭永東提出，每個(gè)行業(yè)都有它的標(biāo)的物，“住”的標(biāo)的物是空間，新居住的數(shù)字化趨勢(shì)是激活“數(shù)字空間”，產(chǎn)業(yè)各方共同開(kāi)啟構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)流程、場(chǎng)景的數(shù)字化、智能化重塑，催生出“住”領(lǐng)域的更多迭代潛能。
貝殼“一體兩翼”布局戰(zhàn)略確定，正是循著過(guò)去“先縱再橫”的成功打法，再不斷復(fù)制試驗(yàn)，從而不斷開(kāi)拓新的發(fā)展。其中，“一體”即房產(chǎn)交易賽道；“兩翼”指的是家裝家居賽道和普惠租房業(yè)務(wù)。
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的自然延伸，也因其市場(chǎng)格局、服務(wù)水平等與經(jīng)紀(jì)行業(yè)的相似，家裝行業(yè)正逐漸成為貝殼的又一增長(zhǎng)曲線(xiàn)，自營(yíng)品牌“被窩家裝”著力樹(shù)立家裝領(lǐng)域的高品質(zhì)流程和標(biāo)準(zhǔn)，極有希望再次踐行貝殼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“重做一遍”的方法論。
而對(duì)于另一翼“普惠租賃”，彭永東曾表示：“圍繞著美好居住，我們希望為城市新市民、大學(xué)生及低收入群體提供更優(yōu)質(zhì)、多元化可負(fù)擔(dān)的居住服務(wù)和產(chǎn)品，在租賃業(yè)務(wù)創(chuàng)新、老舊小區(qū)改造上等方面投入更多人才和資源?！?一體兩翼戰(zhàn)略下的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化探索，是貝殼的下一程。
