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物業(yè)需轉(zhuǎn)型 服務(wù)天地寬

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遠(yuǎn)洋服務(wù)為成都遠(yuǎn)洋太古里提供物業(yè)管理和商業(yè)運營服務(wù)。(資料圖片) 說起物業(yè),大家會有怎樣的印象?也許是新冠肺炎疫情突如其來時物業(yè)人員的前后奔忙;又或許是有些業(yè)主抱怨重重,物業(yè)沒發(fā)揮什么作用,收費卻積極。而物業(yè)公司也委屈,物業(yè)費收不上來,怎么提供高質(zhì)量服務(wù)? 提高專業(yè)能力 近幾年,資本的加持引發(fā)了物業(yè)企業(yè)上市的熱潮,目前我國物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有40余家上市企業(yè)。 但是,業(yè)內(nèi)人士提醒,如果僅僅為了上市而上市、為了市值而市值,可能會暴露很多問題,包括盲目擴張和無序搶項目、搶人,忽略質(zhì)量和服務(wù),偏離行業(yè)的初心和物業(yè)管理的本質(zhì)。物業(yè)企業(yè)最根本的還是要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。 在中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠看來,專業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求廣闊,物業(yè)管理企業(yè)擁有過硬的專業(yè)能力才能在未來發(fā)展中站住腳。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該努力提升設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)能力,這樣拓展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域才會有底氣。 商務(wù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等12部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》,提出鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、前置倉等領(lǐng)域延伸,推動“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”,提升消費便利化、品質(zhì)化水平。 龍湖智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,他們推出的“塘鵝租售”“煥代大師”“龍眼優(yōu)選”“愚公搬家”等9類增值服務(wù)產(chǎn)品,基本覆蓋業(yè)主的生活服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。 遠(yuǎn)洋服務(wù)副總裁、增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理萬潔介紹,遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)探索熱點行業(yè)的新產(chǎn)品和新賽道,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 面對物業(yè)服務(wù)中的短板和存在的問題,有關(guān)部門也加大了整治力度。近日,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的通知》,對未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)收費項目標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)一步明確規(guī)范要求。 不少地方政府也積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)管理水平提升。如北京2020年出臺了《關(guān)于加強北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動計劃(2020—2022年)》。哈爾濱等城市啟動了物業(yè)信用評價工作,通過推優(yōu)治劣,達(dá)到凈化市場的目的。 向智慧化轉(zhuǎn)型 經(jīng)過此次新冠肺炎疫情的考驗,科技在物業(yè)服務(wù)中的作用愈加凸顯。對于物業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展,依靠科技的力量向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識。 北京安恒泰物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理王帥說,作為勞動密集型行業(yè),如果繼續(xù)在價格戰(zhàn)、同質(zhì)化的“黑屋”里野蠻生長,無法遇見未來的曙光。因此,行業(yè)必須充分利用科技進(jìn)步和社會資本的助力,促進(jìn)人工智能和物業(yè)服務(wù)深度融合,創(chuàng)新推動,向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級。 為此,不少物業(yè)企業(yè)紛紛在智慧化服務(wù)方面積極探索。近日,碧桂園服務(wù)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方將圍繞智慧物業(yè)管理、數(shù)字社區(qū)等展開深度合作。 “提高產(chǎn)業(yè)集成度和科技含量是物業(yè)管理發(fā)展的潛力和動力,唯有如此才能形成規(guī)?;?biāo)準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化的聚合效應(yīng),讓物業(yè)服務(wù)流程更簡單,產(chǎn)生更高的價值。”沈建忠說,物業(yè)管理行業(yè)要匯聚行業(yè)力量推動科技創(chuàng)新,只有掌握了科技資源,掌握了核心技術(shù),品質(zhì)服務(wù)才能插上翅膀,提升業(yè)主的滿意度,增強物業(yè)服務(wù)競爭力。 有關(guān)主管部門積極推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)。2020年底,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》。根據(jù)意見,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺;要全域全量采集數(shù)據(jù);要通過設(shè)施設(shè)備管理智能化、車輛管理智能化、居住社區(qū)安全管理智能化來推進(jìn)物業(yè)管理智能化;要融合線上線下服務(wù),推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與城市政務(wù)服務(wù)一體化平臺對接。 厘清服務(wù)范圍 自2021年1月1日開始施行的《中華人民共和國民法典》被視為“社會生活的百科全書”,其中有不少章節(jié)涉及物業(yè)管理,明晰了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)。 對于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,一些由來已久的疑問在法律層面有了明確的解決依據(jù)。比如,小區(qū)內(nèi)的外墻廣告、電梯廣告收入歸全體業(yè)主所有。業(yè)主不可以在小區(qū)內(nèi)的公共綠地上種植蔬菜。業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房,除非經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得未經(jīng)業(yè)主允許,對占用業(yè)主共有的小區(qū)道路或其他場地劃車位出售或收取租賃費,因為這些車位應(yīng)屬于業(yè)主共有。小區(qū)內(nèi)電梯出現(xiàn)故障,經(jīng)業(yè)主共同決定,可以使用公共維修資金…… 對業(yè)主關(guān)心的一些熱點問題,比如可以解聘、更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等,民法典也給出了答案。業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換。 不過,在小區(qū)管理中有些問題并不歸屬物業(yè)企業(yè)。今年2月,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》,其中明確無論是違章搭建等違法違規(guī)行為,還是水電氣熱等基礎(chǔ)設(shè)施運營維護(hù)方面的問題,其管理主體在于城市政府的主管部門,或者專業(yè)運營單位。有了這份《通知》,廣大居民遇到相關(guān)問題去找誰主張,變得更加明確。 各地也在積極探索,厘清相關(guān)責(zé)任,讓小區(qū)業(yè)主的生活更安全便捷。近日,北京市住建委發(fā)布《關(guān)于加強城鎮(zhèn)國有土地上依法建造住宅維修工作的指導(dǎo)意見》,明確有物業(yè)服務(wù)的小區(qū),物業(yè)服務(wù)合同外的維修事項由業(yè)主承擔(dān),但物業(yè)需對收費維修項目進(jìn)行公示。但涉及屋面、雨落管、公共部位外窗等共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造項目,符合使用住宅專項維修資金條件的,按程序申請專項維修資金進(jìn)行維修。
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