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新華網(wǎng)北京8月27日電（王日晨）上半年實(shí)現(xiàn)收入115.6億元，同比增加84.3%；合同管理面積約12.1億平方米，全國(guó)性地域覆蓋進(jìn)一步擴(kuò)大；其中，備受關(guān)注的社區(qū)增值服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年翻番……這是碧桂園服務(wù)控股有限公司交出的2021年中期業(yè)績(jī)答卷。
報(bào)告期內(nèi)，碧桂園服務(wù)的合并收入、稅前利潤(rùn)、期內(nèi)凈利潤(rùn)及歸母凈利潤(rùn)同比去年同期皆超過(guò)50%的增長(zhǎng)，主要得益于物業(yè)管理在管面積的增加與社區(qū)增值服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及城市服務(wù)業(yè)務(wù)收入的綜合上升。值得注意的是，社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入連續(xù)翻倍增長(zhǎng)，利潤(rùn)率保持穩(wěn)定且貢獻(xiàn)率持續(xù)增加。
“能夠支撐公司在過(guò)去幾年里面都保持業(yè)績(jī)翻番的高速增長(zhǎng)，最核心的是我們對(duì)于增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式的理解和構(gòu)建?！比涨?，碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮在接受采訪時(shí)表示，以客戶的需求為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為核心，去發(fā)展增值業(yè)務(wù)，才能真正給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)更好的效果和想象空間。
行業(yè)邁入市場(chǎng)化 鼓勵(lì)發(fā)展增值服務(wù)
2014年物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段，行業(yè)集中度持續(xù)提升，市場(chǎng)化趨勢(shì)愈加清晰，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式是增強(qiáng)物企競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)亦積極探索社區(qū)增值服務(wù)，國(guó)家和地方也頻繁出臺(tái)相關(guān)政策，支持社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療、房屋租賃、家政服務(wù)等社區(qū)增值服務(wù)。
2021年是“十四五”開(kāi)局之年，在“十四五”規(guī)劃《綱要》中，6次提及物業(yè)，26次提及社區(qū)，聚焦物業(yè)品質(zhì)、物業(yè)數(shù)字化、多元化服務(wù)等方面，物業(yè)管理行業(yè)的政策趨勢(shì)和發(fā)展方向日漸清晰。
傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以“四?！狈?wù)為主，即保潔、保修、保綠及保安，主要是對(duì)住宅及配套設(shè)施的維護(hù)和管理。隨著居民收入水平提高疊加消費(fèi)升級(jí)，居民對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，也愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)單。而現(xiàn)階段我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)還未實(shí)現(xiàn)完全市場(chǎng)化，物企也一直在探索和挖掘更多的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，大多數(shù)物企的服務(wù)范圍和傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容相比已經(jīng)有了大幅的延伸。
其中，碧桂園服務(wù)從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，圍繞業(yè)主家庭成長(zhǎng)周期、房產(chǎn)價(jià)值周期和社區(qū)成熟發(fā)展周期為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)。圍繞資產(chǎn)保值增值，提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)保險(xiǎn)、家裝服務(wù)等；圍繞業(yè)主生活需求，提供社區(qū)傳媒、本地生活、到家服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老等。通過(guò)搭建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，拓展資源整合能力，聯(lián)合各行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，依托物業(yè)臨近社區(qū)場(chǎng)景的天然優(yōu)勢(shì)及龐大的流量，碧桂園服務(wù)正推動(dòng)社區(qū)增值服務(wù)在全國(guó)更廣范圍的專業(yè)化與市場(chǎng)化。
半年報(bào)顯示，碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)收入約13.98億元，同比增長(zhǎng)約132%，占總收入比例較去年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)至約12.1%，社區(qū)增值服務(wù)已發(fā)展為推動(dòng)公司持續(xù)健康增長(zhǎng)的新引擎。
客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng) 構(gòu)建業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)雙飛輪
社區(qū)增值與基礎(chǔ)物管構(gòu)成一體化社區(qū)生活服務(wù)，以客戶體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)，深度鏈接管理規(guī)模，構(gòu)建了碧桂園服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)雙飛輪。
“過(guò)去幾年里，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)真正要實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)大的發(fā)展，必須要走符合市場(chǎng)化的商業(yè)模式下的商業(yè)邏輯”，徐彬淮將增值服務(wù)戰(zhàn)略比喻成“試驗(yàn)田”，具體來(lái)說(shuō)，核心是要解決種4個(gè)問(wèn)題，“第一，我們要做什么樣的增值服務(wù)。第二，我們?cè)趺礃佑心芰θラ_(kāi)展這些增值服務(wù)。第三，怎么樣去加速實(shí)現(xiàn)這種增值服務(wù)能力的構(gòu)建。第四，怎么樣去突破‘天花板’，形成更廣闊的空間?！?徐彬淮說(shuō)，選擇發(fā)展什么樣的增值業(yè)務(wù)，要符合一些基本原則?！笆紫?，這個(gè)賽道本身有一定的強(qiáng)吸引力，包括規(guī)模、成長(zhǎng)性和盈利能力。其次，這個(gè)賽道上仍然有成為大的玩家或者頭部玩家的可能性。最后，在社區(qū)場(chǎng)景下，我們做這個(gè)事情有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)可以去借力它實(shí)現(xiàn)?！彼赋?，符合這些邏輯下，就會(huì)把它作為去重點(diǎn)布局、切入的賽道。
“怎么樣去種莊稼，其實(shí)相當(dāng)于說(shuō)我們有什么樣的能力。物業(yè)公司做很多的業(yè)務(wù)，不能夠形成真正的核心能力是沒(méi)有價(jià)值的?！毙毂蚧匆宰罱菩械摹皥@點(diǎn)通”舉例，在社區(qū)傳媒領(lǐng)域，碧桂園服務(wù)通過(guò)自身的發(fā)展，結(jié)合收并購(gòu)以及業(yè)務(wù)上的孵化等方式，依托于社區(qū)資源真正形成了創(chuàng)造價(jià)值的能力，“只有構(gòu)建這種能力，未來(lái)的社區(qū)增值業(yè)務(wù)才能打開(kāi)局面和突破發(fā)展空間限制”。
接下來(lái)，如何去加速這些能力？徐彬淮稱，在整個(gè)過(guò)程中，機(jī)制是非常重要的一點(diǎn)。通過(guò)碧桂園服務(wù)良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和土壤，鼓勵(lì)內(nèi)部和外部的合伙人孵化公司，加速它孵化的模式。同時(shí)，借助資本的力量參股、控股公司與別人合作，甚至是并購(gòu)的模式去加速整個(gè)能力的形成。
“做好了這些事情之后，我們更愿意把在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域沉淀形成的核心能力、商業(yè)模式和合作生態(tài)賦能到其他物業(yè)企業(yè)中，幫助他們?cè)谠鲋捣?wù)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)比較好的發(fā)展，這就是我們的SaaS模式?！痹谛毂蚧纯磥?lái)，社區(qū)增值業(yè)務(wù)與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)本身是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，而SaaS化把這一正向發(fā)展螺旋從碧桂園服務(wù)私域推廣向全國(guó)社區(qū)公域，把“天花板”進(jìn)一步打開(kāi)。
“通過(guò)這些更好去滿足消費(fèi)者的需求，以客戶的需求為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為核心，去真正發(fā)展增值業(yè)務(wù)，更好去滿足消費(fèi)者的需求，才能真正給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)更好的效果和想象空間?！毙毂蚧凑f(shuō)。
數(shù)字化提升服務(wù)效能 智能適配本地生活需求
數(shù)字化是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件，尤其對(duì)于大型物業(yè)管理企業(yè)，隨著管理規(guī)模的 加大，只有構(gòu)建整體數(shù)字化平臺(tái)，關(guān)注提升開(kāi)放能力、應(yīng)用能力、AI能力、大數(shù)據(jù)和物 聯(lián)能力，才能有效提升人員效率和服務(wù)體驗(yàn)，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
碧桂園服務(wù)正致力于應(yīng)用物業(yè)新科技，持續(xù)為業(yè)主打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用數(shù)字化能力為社區(qū)帶來(lái)更多的服務(wù)價(jià)值：從人車出入場(chǎng)景、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量管理、人員調(diào)度、公區(qū)安防、收費(fèi)繳納、呼叫物業(yè)管家、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)生活層面得到全面提升。
半年報(bào)顯示，碧桂園服務(wù)的本地生活服務(wù)收入同比增長(zhǎng)約120.8%至約3.81億元，打造一刻鐘的便民生活圈，以便民服務(wù)體驗(yàn)中心“樓下”為社區(qū)前置倉(cāng)，快速響應(yīng)業(yè)主對(duì)高頻剛需家庭日用品的需求，提升業(yè)主滿意度，拉升消費(fèi)黏性。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，切入節(jié)日消費(fèi)場(chǎng)景，提供年貨節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等受客戶青睞的高質(zhì)量節(jié)慶貨品。
“本地生活是搭建客戶本地消費(fèi)場(chǎng)景，不斷適配業(yè)主需求以定制多元生活服務(wù)。針對(duì)不同城市、不同項(xiàng)目以及不同服務(wù)，就需要用線上化的方式進(jìn)行監(jiān)控跟核銷，甚至最后經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)沉淀，能夠進(jìn)行分析和賦能的話，數(shù)字化就顯得非常重要?！北坦饒@服務(wù)集團(tuán)副總裁潘品毅說(shuō)，圍繞這種本地生活差異化的工具，碧桂園服務(wù)做了比較大量的開(kāi)發(fā)。以團(tuán)購(gòu)為例，每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)城市都可以按照自己的習(xí)俗和客戶的習(xí)慣去上線相應(yīng)的產(chǎn)品跟權(quán)益服務(wù)，而做到千城市千面、千項(xiàng)目千面。
在物業(yè)管理服務(wù)數(shù)字化這一條新賽道上，碧桂園服務(wù)將從“空間服務(wù)運(yùn)營(yíng)智能化”、“客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)化”、“支撐服務(wù)管理數(shù)字化”三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。而社區(qū)增值服務(wù)未來(lái)中期的發(fā)展目標(biāo)，是要在5年后至少實(shí)現(xiàn)300億元以上的營(yíng)收規(guī)模。而“數(shù)字化物業(yè)”的轉(zhuǎn)型同步與增值服務(wù)深度結(jié)合，有望讓社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，從而在碧桂園服務(wù)4.0物業(yè)價(jià)值時(shí)代發(fā)揮更大的規(guī)模效應(yīng)。
報(bào)告期內(nèi)，碧桂園服務(wù)的合并收入、稅前利潤(rùn)、期內(nèi)凈利潤(rùn)及歸母凈利潤(rùn)同比去年同期皆超過(guò)50%的增長(zhǎng)，主要得益于物業(yè)管理在管面積的增加與社區(qū)增值服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及城市服務(wù)業(yè)務(wù)收入的綜合上升。值得注意的是，社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入連續(xù)翻倍增長(zhǎng)，利潤(rùn)率保持穩(wěn)定且貢獻(xiàn)率持續(xù)增加。
“能夠支撐公司在過(guò)去幾年里面都保持業(yè)績(jī)翻番的高速增長(zhǎng)，最核心的是我們對(duì)于增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式的理解和構(gòu)建?！比涨?，碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮在接受采訪時(shí)表示，以客戶的需求為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為核心，去發(fā)展增值業(yè)務(wù)，才能真正給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)更好的效果和想象空間。
行業(yè)邁入市場(chǎng)化 鼓勵(lì)發(fā)展增值服務(wù)
2014年物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段，行業(yè)集中度持續(xù)提升，市場(chǎng)化趨勢(shì)愈加清晰，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式是增強(qiáng)物企競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)亦積極探索社區(qū)增值服務(wù)，國(guó)家和地方也頻繁出臺(tái)相關(guān)政策，支持社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療、房屋租賃、家政服務(wù)等社區(qū)增值服務(wù)。
2021年是“十四五”開(kāi)局之年，在“十四五”規(guī)劃《綱要》中，6次提及物業(yè)，26次提及社區(qū)，聚焦物業(yè)品質(zhì)、物業(yè)數(shù)字化、多元化服務(wù)等方面，物業(yè)管理行業(yè)的政策趨勢(shì)和發(fā)展方向日漸清晰。
傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以“四?！狈?wù)為主，即保潔、保修、保綠及保安，主要是對(duì)住宅及配套設(shè)施的維護(hù)和管理。隨著居民收入水平提高疊加消費(fèi)升級(jí)，居民對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，也愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)單。而現(xiàn)階段我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)還未實(shí)現(xiàn)完全市場(chǎng)化，物企也一直在探索和挖掘更多的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，大多數(shù)物企的服務(wù)范圍和傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容相比已經(jīng)有了大幅的延伸。
其中，碧桂園服務(wù)從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，圍繞業(yè)主家庭成長(zhǎng)周期、房產(chǎn)價(jià)值周期和社區(qū)成熟發(fā)展周期為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)。圍繞資產(chǎn)保值增值，提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)保險(xiǎn)、家裝服務(wù)等；圍繞業(yè)主生活需求，提供社區(qū)傳媒、本地生活、到家服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老等。通過(guò)搭建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，拓展資源整合能力，聯(lián)合各行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，依托物業(yè)臨近社區(qū)場(chǎng)景的天然優(yōu)勢(shì)及龐大的流量，碧桂園服務(wù)正推動(dòng)社區(qū)增值服務(wù)在全國(guó)更廣范圍的專業(yè)化與市場(chǎng)化。
半年報(bào)顯示，碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)收入約13.98億元，同比增長(zhǎng)約132%，占總收入比例較去年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)至約12.1%，社區(qū)增值服務(wù)已發(fā)展為推動(dòng)公司持續(xù)健康增長(zhǎng)的新引擎。
客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng) 構(gòu)建業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)雙飛輪
社區(qū)增值與基礎(chǔ)物管構(gòu)成一體化社區(qū)生活服務(wù)，以客戶體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)，深度鏈接管理規(guī)模，構(gòu)建了碧桂園服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)雙飛輪。
“過(guò)去幾年里，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)真正要實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)大的發(fā)展，必須要走符合市場(chǎng)化的商業(yè)模式下的商業(yè)邏輯”，徐彬淮將增值服務(wù)戰(zhàn)略比喻成“試驗(yàn)田”，具體來(lái)說(shuō)，核心是要解決種4個(gè)問(wèn)題，“第一，我們要做什么樣的增值服務(wù)。第二，我們?cè)趺礃佑心芰θラ_(kāi)展這些增值服務(wù)。第三，怎么樣去加速實(shí)現(xiàn)這種增值服務(wù)能力的構(gòu)建。第四，怎么樣去突破‘天花板’，形成更廣闊的空間?！?徐彬淮說(shuō)，選擇發(fā)展什么樣的增值業(yè)務(wù)，要符合一些基本原則?！笆紫?，這個(gè)賽道本身有一定的強(qiáng)吸引力，包括規(guī)模、成長(zhǎng)性和盈利能力。其次，這個(gè)賽道上仍然有成為大的玩家或者頭部玩家的可能性。最后，在社區(qū)場(chǎng)景下，我們做這個(gè)事情有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)可以去借力它實(shí)現(xiàn)?！彼赋?，符合這些邏輯下，就會(huì)把它作為去重點(diǎn)布局、切入的賽道。
“怎么樣去種莊稼，其實(shí)相當(dāng)于說(shuō)我們有什么樣的能力。物業(yè)公司做很多的業(yè)務(wù)，不能夠形成真正的核心能力是沒(méi)有價(jià)值的?！毙毂蚧匆宰罱菩械摹皥@點(diǎn)通”舉例，在社區(qū)傳媒領(lǐng)域，碧桂園服務(wù)通過(guò)自身的發(fā)展，結(jié)合收并購(gòu)以及業(yè)務(wù)上的孵化等方式，依托于社區(qū)資源真正形成了創(chuàng)造價(jià)值的能力，“只有構(gòu)建這種能力，未來(lái)的社區(qū)增值業(yè)務(wù)才能打開(kāi)局面和突破發(fā)展空間限制”。
接下來(lái)，如何去加速這些能力？徐彬淮稱，在整個(gè)過(guò)程中，機(jī)制是非常重要的一點(diǎn)。通過(guò)碧桂園服務(wù)良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和土壤，鼓勵(lì)內(nèi)部和外部的合伙人孵化公司，加速它孵化的模式。同時(shí)，借助資本的力量參股、控股公司與別人合作，甚至是并購(gòu)的模式去加速整個(gè)能力的形成。
“做好了這些事情之后，我們更愿意把在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域沉淀形成的核心能力、商業(yè)模式和合作生態(tài)賦能到其他物業(yè)企業(yè)中，幫助他們?cè)谠鲋捣?wù)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)比較好的發(fā)展，這就是我們的SaaS模式?！痹谛毂蚧纯磥?lái)，社區(qū)增值業(yè)務(wù)與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)本身是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，而SaaS化把這一正向發(fā)展螺旋從碧桂園服務(wù)私域推廣向全國(guó)社區(qū)公域，把“天花板”進(jìn)一步打開(kāi)。
“通過(guò)這些更好去滿足消費(fèi)者的需求，以客戶的需求為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為核心，去真正發(fā)展增值業(yè)務(wù)，更好去滿足消費(fèi)者的需求，才能真正給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)更好的效果和想象空間?！毙毂蚧凑f(shuō)。
數(shù)字化提升服務(wù)效能 智能適配本地生活需求
數(shù)字化是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件，尤其對(duì)于大型物業(yè)管理企業(yè)，隨著管理規(guī)模的 加大，只有構(gòu)建整體數(shù)字化平臺(tái)，關(guān)注提升開(kāi)放能力、應(yīng)用能力、AI能力、大數(shù)據(jù)和物 聯(lián)能力，才能有效提升人員效率和服務(wù)體驗(yàn)，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
碧桂園服務(wù)正致力于應(yīng)用物業(yè)新科技，持續(xù)為業(yè)主打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用數(shù)字化能力為社區(qū)帶來(lái)更多的服務(wù)價(jià)值：從人車出入場(chǎng)景、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量管理、人員調(diào)度、公區(qū)安防、收費(fèi)繳納、呼叫物業(yè)管家、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)生活層面得到全面提升。
半年報(bào)顯示，碧桂園服務(wù)的本地生活服務(wù)收入同比增長(zhǎng)約120.8%至約3.81億元，打造一刻鐘的便民生活圈，以便民服務(wù)體驗(yàn)中心“樓下”為社區(qū)前置倉(cāng)，快速響應(yīng)業(yè)主對(duì)高頻剛需家庭日用品的需求，提升業(yè)主滿意度，拉升消費(fèi)黏性。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，切入節(jié)日消費(fèi)場(chǎng)景，提供年貨節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等受客戶青睞的高質(zhì)量節(jié)慶貨品。
“本地生活是搭建客戶本地消費(fèi)場(chǎng)景，不斷適配業(yè)主需求以定制多元生活服務(wù)。針對(duì)不同城市、不同項(xiàng)目以及不同服務(wù)，就需要用線上化的方式進(jìn)行監(jiān)控跟核銷，甚至最后經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)沉淀，能夠進(jìn)行分析和賦能的話，數(shù)字化就顯得非常重要?！北坦饒@服務(wù)集團(tuán)副總裁潘品毅說(shuō)，圍繞這種本地生活差異化的工具，碧桂園服務(wù)做了比較大量的開(kāi)發(fā)。以團(tuán)購(gòu)為例，每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)城市都可以按照自己的習(xí)俗和客戶的習(xí)慣去上線相應(yīng)的產(chǎn)品跟權(quán)益服務(wù)，而做到千城市千面、千項(xiàng)目千面。
在物業(yè)管理服務(wù)數(shù)字化這一條新賽道上，碧桂園服務(wù)將從“空間服務(wù)運(yùn)營(yíng)智能化”、“客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)化”、“支撐服務(wù)管理數(shù)字化”三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。而社區(qū)增值服務(wù)未來(lái)中期的發(fā)展目標(biāo)，是要在5年后至少實(shí)現(xiàn)300億元以上的營(yíng)收規(guī)模。而“數(shù)字化物業(yè)”的轉(zhuǎn)型同步與增值服務(wù)深度結(jié)合，有望讓社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，從而在碧桂園服務(wù)4.0物業(yè)價(jià)值時(shí)代發(fā)揮更大的規(guī)模效應(yīng)。
