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9月9日，以“共鑄陽光交易 共建美好居住”為主題的交易安全品質(zhì)升級發(fā)布會上，以鏈家為代表的新經(jīng)紀品牌發(fā)布了升級后的品牌服務(wù)承諾，并與蘇州住建、蘇州消協(xié)、蘇州房協(xié)共同探討有效路徑，促進經(jīng)紀行業(yè)規(guī)范作業(yè)、推動傭金透明，貫徹落實房地產(chǎn)市場長效機制，為消費者提供安全、專業(yè)、品質(zhì)的交易環(huán)境。
買賣房屋，對于每個家庭而言都是一筆很大的支出，房產(chǎn)交易復(fù)雜又充滿不確定性，不透明的交易流程、不透明的交易費用都會埋下諸多交易隱患，讓消費者暴露在風(fēng)險中。
貝殼找房蘇南省區(qū)總經(jīng)理黃月平表示，據(jù)貝殼近期發(fā)起的一項客戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，因服務(wù)費產(chǎn)生的客訴占客訴總量的48.2%，其中因傭金不透明導(dǎo)致的客訴占比31.25%。
透明收傭就是要明確告知客戶和業(yè)主的收傭比例，交易時，買方、賣方、居間服務(wù)方簽署同一份合同，雙方無信息差，堅決阻斷為吃傭金差價推高房價的作業(yè)行為，提升消費者服務(wù)滿意度。
升級服務(wù)承諾
針對行業(yè)不規(guī)范作業(yè)行為，會上，蘇州鏈家發(fā)布了升級后的21大品牌服務(wù)承諾，包括“傭金差價，吃一賠三”等15項二手交易服務(wù)承諾、“陽光交易，0服務(wù)費”等4項新房交易服務(wù)承諾、“首月解約，退換租金”等2項租賃交易服務(wù)承諾，為交易安全保駕護航。
明確作業(yè)的SOP、促進交易透明，提升服務(wù)品質(zhì)，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金介紹，“傭金差價，吃一賠三”是本次重點升級的服務(wù)承諾之一，鏈家品牌經(jīng)紀人將在二手房交易的房源推廣、簽約、交易3大階段、32個交易節(jié)點提供房屋帶看、維護、網(wǎng)簽、面簽等全流程服務(wù)，規(guī)避交易風(fēng)險，提升交易安全。即日起，通過蘇州鏈家購買二手房，如果在交易過程中被收暗傭，客戶可撥打鏈家客服電話投訴，一經(jīng)查實，鏈家將向不知情一方三倍返還未透明部分的傭金金額。
何國雄表示，推行透明收傭，房產(chǎn)經(jīng)紀人不用客業(yè)雙方“兩頭瞞”，將更多時間和精力專注于提升自身專業(yè)度和服務(wù)度上，更有利于塑造陽光交易環(huán)境，促進全行業(yè)的良性競爭。
促進服務(wù)標準化
隨著供需平衡和房價長期相對穩(wěn)定，市場的重心開始經(jīng)歷由“房”轉(zhuǎn)向“人”，由“交易”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，消費者的需求也開始由“買到房”轉(zhuǎn)向“住得好”，作為所有消費行為的核心，消費者更加需要專業(yè)、有溫度的服務(wù)。
“做專業(yè)的服務(wù)者，專業(yè)分工很重要，針對房產(chǎn)交易各環(huán)節(jié)，我們細化了服務(wù)者角色，分成新房、二手、租賃、簽約等等，并搭建有針對性的育留體系，例如給經(jīng)紀人提供師徒帶教、長期底薪，給品牌店東進行系統(tǒng)的職業(yè)化培訓(xùn)等，提升他們的專業(yè)技能和管理能力?！秉S月平說，服務(wù)品質(zhì)的提升離不開好服務(wù)者，招聘高質(zhì)量服務(wù)者，為服務(wù)者提供良好的生存環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境也是貝殼職責(zé)。
提升服務(wù)的標準化、數(shù)字化、線上化是整個經(jīng)紀行業(yè)當(dāng)下的著力點。貝殼找房打造簽約服務(wù)中心，為二手房交易雙方提供簽約咨詢、合同簽署等全流程標準化服務(wù)，進行線上簽約。在簽約服務(wù)中心，專業(yè)的簽約經(jīng)理將解答客戶關(guān)于簽中、簽后的相關(guān)問題，提供包括防范交易風(fēng)險、解答交易問題（政策、貸款、過戶、稅費）、保障資金安全等顧問服務(wù)，優(yōu)化簽約體驗，提升簽約效率。
貝殼找房蘇南省區(qū)總經(jīng)理黃月平表示，據(jù)貝殼近期發(fā)起的一項客戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，因服務(wù)費產(chǎn)生的客訴占客訴總量的48.2%，其中因傭金不透明導(dǎo)致的客訴占比31.25%。
透明收傭就是要明確告知客戶和業(yè)主的收傭比例，交易時，買方、賣方、居間服務(wù)方簽署同一份合同，雙方無信息差，堅決阻斷為吃傭金差價推高房價的作業(yè)行為，提升消費者服務(wù)滿意度。
升級服務(wù)承諾
針對行業(yè)不規(guī)范作業(yè)行為，會上，蘇州鏈家發(fā)布了升級后的21大品牌服務(wù)承諾，包括“傭金差價，吃一賠三”等15項二手交易服務(wù)承諾、“陽光交易，0服務(wù)費”等4項新房交易服務(wù)承諾、“首月解約，退換租金”等2項租賃交易服務(wù)承諾，為交易安全保駕護航。
明確作業(yè)的SOP、促進交易透明，提升服務(wù)品質(zhì)，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金介紹，“傭金差價，吃一賠三”是本次重點升級的服務(wù)承諾之一，鏈家品牌經(jīng)紀人將在二手房交易的房源推廣、簽約、交易3大階段、32個交易節(jié)點提供房屋帶看、維護、網(wǎng)簽、面簽等全流程服務(wù)，規(guī)避交易風(fēng)險，提升交易安全。即日起，通過蘇州鏈家購買二手房，如果在交易過程中被收暗傭，客戶可撥打鏈家客服電話投訴，一經(jīng)查實，鏈家將向不知情一方三倍返還未透明部分的傭金金額。
何國雄表示，推行透明收傭，房產(chǎn)經(jīng)紀人不用客業(yè)雙方“兩頭瞞”，將更多時間和精力專注于提升自身專業(yè)度和服務(wù)度上，更有利于塑造陽光交易環(huán)境，促進全行業(yè)的良性競爭。
促進服務(wù)標準化
隨著供需平衡和房價長期相對穩(wěn)定，市場的重心開始經(jīng)歷由“房”轉(zhuǎn)向“人”，由“交易”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，消費者的需求也開始由“買到房”轉(zhuǎn)向“住得好”，作為所有消費行為的核心，消費者更加需要專業(yè)、有溫度的服務(wù)。
“做專業(yè)的服務(wù)者，專業(yè)分工很重要，針對房產(chǎn)交易各環(huán)節(jié)，我們細化了服務(wù)者角色，分成新房、二手、租賃、簽約等等，并搭建有針對性的育留體系，例如給經(jīng)紀人提供師徒帶教、長期底薪，給品牌店東進行系統(tǒng)的職業(yè)化培訓(xùn)等，提升他們的專業(yè)技能和管理能力?！秉S月平說，服務(wù)品質(zhì)的提升離不開好服務(wù)者，招聘高質(zhì)量服務(wù)者，為服務(wù)者提供良好的生存環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境也是貝殼職責(zé)。
提升服務(wù)的標準化、數(shù)字化、線上化是整個經(jīng)紀行業(yè)當(dāng)下的著力點。貝殼找房打造簽約服務(wù)中心，為二手房交易雙方提供簽約咨詢、合同簽署等全流程標準化服務(wù)，進行線上簽約。在簽約服務(wù)中心，專業(yè)的簽約經(jīng)理將解答客戶關(guān)于簽中、簽后的相關(guān)問題，提供包括防范交易風(fēng)險、解答交易問題（政策、貸款、過戶、稅費）、保障資金安全等顧問服務(wù)，優(yōu)化簽約體驗，提升簽約效率。
