近日，近40位泛服務(wù)業(yè)的企業(yè)家和高管來到貝殼找房旗下的原力場，參加為期兩天的以“服務(wù)者時代”為主題的體驗式學(xué)習(xí)項目——“解碼貝殼DNA”。該項目旨在將鏈家、貝殼的數(shù)字化和服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)之路上沉淀的方法和能力，面向外部各類對貝殼感興趣以及處于服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)困境中的企業(yè)創(chuàng)始人、高管開放。 “解碼貝殼DNA”項目于2021年初啟動，內(nèi)容主要來自于鏈家、貝殼的一線服務(wù)者，以及從業(yè)務(wù)中成長起來的中高級管理層。原力場通過深入整理、探討和剖析，以及與混沌學(xué)園的創(chuàng)新領(lǐng)教交流，沉淀出了一套貝殼規(guī)?；囵B(yǎng)合格服務(wù)者的方法論。 據(jù)悉，本次“解碼貝殼DNA”項目已經(jīng)是第二次舉辦。與一期課程相比，此次課程安排更加合理、學(xué)習(xí)形式更加豐富、課程內(nèi)容更加閉環(huán)?；顒又鬓k方貝殼原力場希望通過“解碼貝殼DNA”項目，將貝殼的服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)的核心方法論分享給泛服務(wù)行業(yè)的管理者們，與他們共同思考在當(dāng)前的社會經(jīng)濟環(huán)境中如何幫助服務(wù)者成長。 規(guī)?；姆?wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)為什么那么重？服務(wù)者培養(yǎng)的基本路徑是什么？在服務(wù)的鏈條中哪些是確定的、哪些是不確定的，怎樣把不確定變?yōu)榇_定？服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心是什么？競爭的本質(zhì)又是什么？……這些問題在兩天的學(xué)習(xí)中均有涉及。原力場的分享嘉賓用鏈家、貝殼過往的實踐給出了答案，并從中抽離出服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)的底層邏輯和方法模型。 居住服務(wù)業(yè)是一個鏈條長、參與者眾多、流程復(fù)雜的非標產(chǎn)業(yè)。在貝殼看來，服務(wù)者是品質(zhì)服務(wù)的核心、是信任網(wǎng)絡(luò)的連接者、是價值的貢獻者，只有合格的服務(wù)者才能為消費者創(chuàng)造出更美好的居住體驗。 原力場特約顧問、混沌學(xué)園創(chuàng)新領(lǐng)教任煜在課程最后，從第三方視角對鏈家過去20年的發(fā)展歷程做了深度的剖析和解讀：合格服務(wù)者的養(yǎng)成始于價值觀，而樓盤字典的建立、科學(xué)管理的方法論、人才的理念和培養(yǎng)機制、以及服務(wù)者協(xié)作體系的建立等將服務(wù)品質(zhì)的不確定變得確定，這是鏈家選擇的服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)路徑。當(dāng)服務(wù)的效率結(jié)果變得確定，服務(wù)者和消費者之間、服務(wù)者和服務(wù)者之間的信任就開始建立，服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)也隨之形成，合格的服務(wù)者就在這樣的過程中被不斷培養(yǎng)出來。 對于居住行業(yè)以外的人來說，鏈家、貝殼關(guān)于服務(wù)者培養(yǎng)的底層思考是頗具啟發(fā)性的。貝殼對服務(wù)者的培養(yǎng)到今天已經(jīng)取得一些成果，但服務(wù)者培養(yǎng)體系的建設(shè)還在進行中，除了價值觀、方法論、協(xié)作體系的不斷踐行和應(yīng)用，還需要不斷地為服務(wù)者提供更多價值。同時，隨著社會發(fā)展、行業(yè)進化，服務(wù)者建設(shè)還將面臨新的挑戰(zhàn)和困境。對于企業(yè)和企業(yè)家來說，除了要不斷探索服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)的底層邏輯，還要能夠穿越周期、接受時間的檢驗，這就需要社會所有從事服務(wù)的企業(yè)共同參與和探索，共同提升服務(wù)者的能力，并通過專業(yè)服務(wù)提升服務(wù)者尊嚴，這是服務(wù)者培養(yǎng)的根本路徑。 貝殼的使命是“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”。只有有尊嚴的服務(wù)者才能為消費者提供更美好的居住體驗，而尊嚴需要用專業(yè)來換取。貝殼正在搭建基于服務(wù)者的全職業(yè)周期的教育體系，包括面向經(jīng)紀人的貝殼經(jīng)紀學(xué)堂、面向店東的花橋?qū)W堂、面向品牌主和中高層管理者的原力場等。未來，貝殼將不斷向行業(yè)輸出服務(wù)能力，更好地為用戶提供高品質(zhì)居住服務(wù)。而“解碼貝殼DNA”項目也將繼續(xù)跟隨企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷精進研究、迭代知識，為更多的企業(yè)客戶帶來更多維度和視角下的內(nèi)容干貨。