在成都市新都區(qū)，有這樣一家企業(yè)，用整整二十五年的時(shí)間做成了當(dāng)?shù)赜忻姆慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。此間，公司經(jīng)歷過峰頂也有過低潮。但正如宏盛發(fā)總經(jīng)理黃俊所說，服務(wù)于民是宏盛發(fā)的初心，在行業(yè)扎根和深耕區(qū)域二十五年，靠的則是堅(jiān)持、勤奮、用心與責(zé)任。 　　成立于1996年10月的四川宏盛發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，目前在新都及青白江區(qū)擁有20余家直營店，有員工200余人。從傳統(tǒng)的作業(yè)模式，到今天規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的發(fā)展，宏盛發(fā)一直歷久彌新。 　　扎根本土 便民利他 　　宏盛發(fā)作為本土品牌，在成都市新都區(qū)的人文和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變遷中不斷向下扎根。正如黃俊所言：“我們從父輩開始，就非常注重在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中塑造品牌形象。周圍的居民、朋友全是認(rèn)可你、支持你的，你不可能一做生意就把品牌打得很爛，把自己的口碑毀掉。父輩在創(chuàng)立公司伊始，就想做一些貼近社區(qū)、服務(wù)于民的生意，認(rèn)為這樣企業(yè)才能走得長久，走得扎實(shí)?！?　　“便民服務(wù)的利他精神已經(jīng)刻在宏盛發(fā)的基因里?！秉S俊說道。宏盛發(fā)依托社區(qū)開展力所能及的便民服務(wù)，其中包括：筆紙借用、打印復(fù)印、便民飲水、乘涼休憩、應(yīng)急如廁、應(yīng)急電話、應(yīng)急充電、詢路指引等等，這些服務(wù)在新都區(qū)的眾多門店中得到普及推廣，在輻射周邊社區(qū)、方便居民生活及出行需要的同時(shí)，也為品牌樹立了親切便民的形象。 　　從2016年開始，公司會(huì)在中高考期間組織應(yīng)急車隊(duì)，設(shè)置高考加油站等為考生助力。同時(shí)也會(huì)不定期組織開展社區(qū)公益活動(dòng)，包括2019年的新都新東社區(qū)元宵活動(dòng)和蝸牛少兒演出；2020年疫情期間的社區(qū)幫扶；以及2021年分別以“感恩回饋、歡慶六一”和“濃情端午、甜蜜時(shí)光”為主題舉辦的節(jié)日社區(qū)活動(dòng)和“愛成都，迎大運(yùn)”為主題舉辦的歡樂助跑活動(dòng)。 　　就是在這樣日積月累、一點(diǎn)一滴的行動(dòng)中，宏盛發(fā)的品牌形象在周邊居民的印象里愈加親切可靠。當(dāng)這些潛在客戶打心眼里認(rèn)同公司對社區(qū)服務(wù)作出的貢獻(xiàn)，認(rèn)同品牌“服務(wù)于民”的價(jià)值觀，企業(yè)就自然能夠走得更加長遠(yuǎn)。 　　踐行承諾 提升效率 　　從1996年到2013年，宏盛發(fā)一直沿襲著個(gè)體戶的經(jīng)營模式。黃俊坦言：“在傳承父輩誠信經(jīng)營，踏實(shí)做事的工作作風(fēng)的同時(shí)，也有一些觀念方面的沖突。年輕一代更注重合作，更愿意走出去學(xué)習(xí)，也更愿意與外界交流。”在此期間，行業(yè)內(nèi)外也發(fā)生翻天覆地的變化，團(tuán)隊(duì)化規(guī)模化讓個(gè)體經(jīng)營受到?jīng)_擊，同時(shí)黃俊認(rèn)為是時(shí)候走出企業(yè)的舒適區(qū)了。在2014年，宏盛發(fā)正式開啟團(tuán)隊(duì)化模式，并通過不斷地對外學(xué)習(xí)交流和自我探索，找到適合自身的發(fā)展之路。2018年底，宏盛發(fā)和本地另一家品牌集優(yōu)聯(lián)合，團(tuán)隊(duì)再次壯大。2019年10月份，為尋求更大發(fā)展和科學(xué)化管理的推進(jìn)，宏盛發(fā)與貝殼簽訂合作協(xié)議。 　　在貝殼與宏盛發(fā)合作的兩年以來，宏盛發(fā)在客戶服務(wù)方面有了質(zhì)的飛躍。八大安心服務(wù)承諾履行到了交易環(huán)節(jié)的方方面面。2020年4月以來，宏盛發(fā)有27單實(shí)現(xiàn)交易不成傭金無理由退還；有1單履行過戶枉跑補(bǔ)償一百元；有3單實(shí)現(xiàn)房屋漏水，保固賠償。截至目前，安心服務(wù)承諾賠付率達(dá)到了100%。 　　此外，貝殼對宏盛發(fā)最大的助力，在于帶來數(shù)據(jù)化的科學(xué)運(yùn)營模式以及先進(jìn)的線上化作業(yè)工具，從而使公司在職業(yè)化的道路上少走很多彎路。借助貝殼完善的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，宏盛發(fā)深耕區(qū)域多年的品牌和資源優(yōu)勢得到最大化體現(xiàn)，不論是資源利用、客戶流通等方面都更有效率。有了貝殼后臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，宏盛發(fā)數(shù)據(jù)部門不僅可以進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的收集整理，還會(huì)下店為伙伴梳理業(yè)務(wù)問題。同時(shí)對房客源述職、IM回復(fù)率等日?；A(chǔ)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)提醒并提供改進(jìn)建議。 　　宏盛發(fā)青白江區(qū)域經(jīng)理支浩彥無不感觸地說：“以前我們也用外部購買的辦公軟件，也有數(shù)據(jù)，但是我們不夠重視，不能夠去理解到為什么要通過數(shù)據(jù)來看到小伙伴的行程量。和貝殼合作后，通過貝殼前期在數(shù)據(jù)融合方面的培訓(xùn)以及日常賦能過程中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓我們真實(shí)感受到數(shù)據(jù)支撐帶給我們的價(jià)值體現(xiàn)?！?　　關(guān)懷員工 賦能門店 　　在員工培訓(xùn)與關(guān)懷方面，宏盛發(fā)依托貝殼的培訓(xùn)體系打造出具備自身特色的講師團(tuán)隊(duì)，講師的選拔由各級管理層參與評選。不同階段、不同職級的經(jīng)紀(jì)人有著對應(yīng)的培訓(xùn)科目，比如剛?cè)胄械男腔鸢嘈氯擞?xùn)，3到6個(gè)月的入門訓(xùn)，6到12個(gè)月的進(jìn)階訓(xùn)，以及每月的管理層學(xué)習(xí)會(huì)等等。 　　星火班新人培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及發(fā)展、貝殼線上系統(tǒng)的作業(yè)邏輯及房地產(chǎn)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、行為禮儀等。而針對入職90天內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人，公司則會(huì)分階段、分崗位進(jìn)行培訓(xùn)——對租賃經(jīng)紀(jì)人、買賣經(jīng)紀(jì)人、新房經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行不同側(cè)重的專業(yè)化訓(xùn)練?！敖?jīng)紀(jì)人的一天都會(huì)做很多事情、接觸很多人，需要結(jié)合他們的工作內(nèi)容和性質(zhì)去開展適合他們的培訓(xùn)計(jì)劃，以使他們更加熟練地接觸業(yè)務(wù)，在崗位上更快的成長起來?！秉S俊說道。 　　黃俊說：“近幾年其實(shí)行業(yè)相對來說比較浮躁，存在很多無序的競爭和亂象。很多公司受市場影響較大，市場好時(shí)規(guī)模擴(kuò)張很快，市場低迷時(shí)收縮的也很快。作為公司的帶頭人，我一直強(qiáng)調(diào)‘要堅(jiān)守初心，不受外界過多的干擾，不盲目擴(kuò)張，穩(wěn)定中求發(fā)展，同時(shí)守住公司的盈虧平衡線’。” 　　宏盛發(fā)的核心競爭力，就在于堅(jiān)持與勤奮的品質(zhì)，以及數(shù)十年如一日的區(qū)域精耕。放眼未來，這些在行業(yè)周期變動(dòng)下也不會(huì)輕易撼動(dòng)的品質(zhì)，將幫助宏盛發(fā)在貝殼的助力下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步蛻變，成長為區(qū)域內(nèi)首屈一指的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。