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在鏈家成立20周年之際，北京鏈家以全面聚焦商貸面簽痛點(diǎn)的新產(chǎn)品助力服務(wù)再升級(jí)。2021年11月8日，北京鏈家在京舉行以“隨心鏈家 自在交易”為主題的“隨心簽”服務(wù)發(fā)布會(huì)，在眾多嘉賓及媒體的見證下，北京鏈家在業(yè)內(nèi)率先推出的“隨心簽”服務(wù)正式上線。
房產(chǎn)交易新模式 品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)
在行業(yè)20年發(fā)展進(jìn)程中，北京鏈家始終保持敏銳的市場(chǎng)與客戶洞察力，從第一個(gè)提出“簽三方約 不吃差價(jià)”到首倡真房源，再到推出安心服務(wù)承諾，北京鏈家不斷以好服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可。
北京鏈家在成立20周年這一具有特殊意義的時(shí)刻再次推出“隨心簽”服務(wù)，打破了以往房產(chǎn)交易中請(qǐng)假難、時(shí)間緊、跑斷腿等痛點(diǎn)，讓交易真正做到了線上線下隨心選擇。
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，長(zhǎng)期以來，北京鏈家不斷擴(kuò)充安心服務(wù)承諾，并針對(duì)不同交易場(chǎng)景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的18大安心服務(wù)承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價(jià)、吃一賠十”“電話營(yíng)銷、擾一賠百”等，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年10月，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付23761筆，退賠金額共計(jì)10.35億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，大大保障了消費(fèi)者購(gòu)房過程的安心體驗(yàn)。
作為北京鏈家合作方，工商銀行北京分行個(gè)貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，“‘隨心簽’產(chǎn)品的高品質(zhì)服務(wù)理念和銀行的服務(wù)需求是一致的，都是適應(yīng)市場(chǎng)及客戶需求變化，以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)?！?在他看來，“隨心簽”服務(wù)具有前置性和有效性，它聚焦細(xì)節(jié)，由點(diǎn)及面，能解決客戶群體在面簽環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，不僅是鏈家和行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，也是銀行端服務(wù)的一次重要突破。
據(jù)了解，“隨心簽”實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的賦能。第一，賦能消費(fèi)者，提升了其參與感、體驗(yàn)感、便捷性，拓寬了消費(fèi)者選擇；第二，賦能經(jīng)紀(jì)人，能夠有效促成交、提效率、降成本；第三，賦能交易環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了北京鏈家的服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)了服務(wù)壁壘。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍對(duì)“隨心簽”服務(wù)的推出十分看好，他表示“‘隨心簽’服務(wù)從消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，充分考慮消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務(wù)。同時(shí)也呼吁經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)借鑒該模式，為消費(fèi)者提供更多便捷，讓消費(fèi)者感受和體驗(yàn)越來越好?！?北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李俊良則表示，“作為房地產(chǎn)中介行業(yè)組織，我們也一直在和企業(yè)一起推動(dòng)交易便利化，為交易雙方提供更好的服務(wù)。北京鏈家一直在為行業(yè)進(jìn)步付出努力。今天，北京鏈家會(huì)同銀行等機(jī)構(gòu)，在行業(yè)內(nèi)率先推出‘隨心簽’服務(wù)將會(huì)極大提升交易服務(wù)效率與體驗(yàn)?！?高效便捷“隨心簽” 全面提升交易服務(wù)體驗(yàn)
作為北京鏈家新一輪服務(wù)升級(jí)的拳頭業(yè)務(wù)，“隨心簽”服務(wù)采用線上、線下相結(jié)合的面簽方式，隨心選擇，增強(qiáng)了交易雙方面簽的靈活性。
其中，北京鏈家線上面簽分為三個(gè)端口，分別是客戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人端，銀行客戶經(jīng)理端，交易管家端。整體流程具備四大特點(diǎn)：多人在線面談面簽，全程視頻錄制；線上電子簽署，支持材料靈活配置；嚴(yán)格身份核查機(jī)制，保障簽約安全；核實(shí)簽署一步到位，提高簽署效率。
線下“隨心簽”服務(wù)則將原來指定商貸面簽地點(diǎn)改為客戶、業(yè)主隨心選擇面簽地點(diǎn)，交易雙方可在交易中心、鏈家門店、住所、公司附近等場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)面簽，多場(chǎng)景交易減少了買賣雙方的時(shí)間及出行成本，全面提升客戶的交易服務(wù)效率與體驗(yàn)。
相對(duì)于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易中復(fù)雜繁冗的流程，“隨心簽”流程簡(jiǎn)單奏效，通過提醒、預(yù)選、溝通、確認(rèn)、辦理五個(gè)高效環(huán)節(jié)構(gòu)建了整個(gè)面簽的服務(wù)閉環(huán)。
在評(píng)估環(huán)節(jié)，客戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇通過線上還是線下模式進(jìn)行面簽，如選擇線下模式，則填寫期望面簽時(shí)間和地點(diǎn)，交易管家接到需求后會(huì)進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，交易管家將通過系統(tǒng)向客戶推送消息進(jìn)行面簽確認(rèn)，最后交易管家將與銀行客戶經(jīng)理在客戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面簽辦理。
據(jù)悉，目前線下“隨心簽”已覆蓋北京12個(gè)行政區(qū)，獲得22家合作銀行分行的全力支持。截至目前，161家合作銀行支行、600多位客戶經(jīng)理可以支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，鏈家150多位專業(yè)交易管家保障服務(wù)質(zhì)量。值得關(guān)注的是，“隨心簽”交易管家團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)5年以上的交易管家占比55%。
未來，北京鏈家將繼續(xù)保持服務(wù)的迭代優(yōu)化，助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不斷變革，為客戶提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，長(zhǎng)期以來，北京鏈家不斷擴(kuò)充安心服務(wù)承諾，并針對(duì)不同交易場(chǎng)景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的18大安心服務(wù)承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價(jià)、吃一賠十”“電話營(yíng)銷、擾一賠百”等，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年10月，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付23761筆，退賠金額共計(jì)10.35億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，大大保障了消費(fèi)者購(gòu)房過程的安心體驗(yàn)。
作為北京鏈家合作方，工商銀行北京分行個(gè)貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，“‘隨心簽’產(chǎn)品的高品質(zhì)服務(wù)理念和銀行的服務(wù)需求是一致的，都是適應(yīng)市場(chǎng)及客戶需求變化，以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)?！?在他看來，“隨心簽”服務(wù)具有前置性和有效性，它聚焦細(xì)節(jié)，由點(diǎn)及面，能解決客戶群體在面簽環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，不僅是鏈家和行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，也是銀行端服務(wù)的一次重要突破。
據(jù)了解，“隨心簽”實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的賦能。第一，賦能消費(fèi)者，提升了其參與感、體驗(yàn)感、便捷性，拓寬了消費(fèi)者選擇；第二，賦能經(jīng)紀(jì)人，能夠有效促成交、提效率、降成本；第三，賦能交易環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了北京鏈家的服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)了服務(wù)壁壘。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍對(duì)“隨心簽”服務(wù)的推出十分看好，他表示“‘隨心簽’服務(wù)從消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，充分考慮消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務(wù)。同時(shí)也呼吁經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)借鑒該模式，為消費(fèi)者提供更多便捷，讓消費(fèi)者感受和體驗(yàn)越來越好?！?北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李俊良則表示，“作為房地產(chǎn)中介行業(yè)組織，我們也一直在和企業(yè)一起推動(dòng)交易便利化，為交易雙方提供更好的服務(wù)。北京鏈家一直在為行業(yè)進(jìn)步付出努力。今天，北京鏈家會(huì)同銀行等機(jī)構(gòu)，在行業(yè)內(nèi)率先推出‘隨心簽’服務(wù)將會(huì)極大提升交易服務(wù)效率與體驗(yàn)?！?高效便捷“隨心簽” 全面提升交易服務(wù)體驗(yàn)
作為北京鏈家新一輪服務(wù)升級(jí)的拳頭業(yè)務(wù)，“隨心簽”服務(wù)采用線上、線下相結(jié)合的面簽方式，隨心選擇，增強(qiáng)了交易雙方面簽的靈活性。
其中，北京鏈家線上面簽分為三個(gè)端口，分別是客戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人端，銀行客戶經(jīng)理端，交易管家端。整體流程具備四大特點(diǎn)：多人在線面談面簽，全程視頻錄制；線上電子簽署，支持材料靈活配置；嚴(yán)格身份核查機(jī)制，保障簽約安全；核實(shí)簽署一步到位，提高簽署效率。
線下“隨心簽”服務(wù)則將原來指定商貸面簽地點(diǎn)改為客戶、業(yè)主隨心選擇面簽地點(diǎn)，交易雙方可在交易中心、鏈家門店、住所、公司附近等場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)面簽，多場(chǎng)景交易減少了買賣雙方的時(shí)間及出行成本，全面提升客戶的交易服務(wù)效率與體驗(yàn)。
相對(duì)于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易中復(fù)雜繁冗的流程，“隨心簽”流程簡(jiǎn)單奏效，通過提醒、預(yù)選、溝通、確認(rèn)、辦理五個(gè)高效環(huán)節(jié)構(gòu)建了整個(gè)面簽的服務(wù)閉環(huán)。
在評(píng)估環(huán)節(jié)，客戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇通過線上還是線下模式進(jìn)行面簽，如選擇線下模式，則填寫期望面簽時(shí)間和地點(diǎn)，交易管家接到需求后會(huì)進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，交易管家將通過系統(tǒng)向客戶推送消息進(jìn)行面簽確認(rèn)，最后交易管家將與銀行客戶經(jīng)理在客戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面簽辦理。
據(jù)悉，目前線下“隨心簽”已覆蓋北京12個(gè)行政區(qū)，獲得22家合作銀行分行的全力支持。截至目前，161家合作銀行支行、600多位客戶經(jīng)理可以支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，鏈家150多位專業(yè)交易管家保障服務(wù)質(zhì)量。值得關(guān)注的是，“隨心簽”交易管家團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)5年以上的交易管家占比55%。
未來，北京鏈家將繼續(xù)保持服務(wù)的迭代優(yōu)化，助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不斷變革，為客戶提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
