近日，貝殼發(fā)布2021年三季報(bào)顯示，三季度營(yíng)業(yè)收入達(dá)181億元(人民幣，下同)，同比下降11.9%，經(jīng)調(diào)整后凈虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達(dá)8,307億元，同比下降20.9%。貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東表示，“隨著居住服務(wù)時(shí)代加速到來(lái)，貝殼將專(zhuān)注提升品質(zhì)和對(duì)服務(wù)者的技術(shù)助力，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值，為服務(wù)中國(guó)家庭的美好居住生活持續(xù)努力?！?三季報(bào)顯示，貝殼推出的“小貝二手訓(xùn)練場(chǎng)”系統(tǒng)通過(guò)VR結(jié)合AI，識(shí)別經(jīng)紀(jì)人帶看過(guò)程中的最佳實(shí)踐，以及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力模型中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和短板，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化地提升經(jīng)紀(jì)人能力，共有超過(guò)12萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人參與了小貝二手訓(xùn)練場(chǎng)培訓(xùn)，有效訓(xùn)練場(chǎng)次超過(guò)124萬(wàn)場(chǎng)。 作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商，貝殼選擇“讓居住更美好”，并且正在踐行以“品質(zhì)正循環(huán)、經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、平凡人的協(xié)作、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、中性市場(chǎng)觀、信用與尊嚴(yán)、社區(qū)友好”的視角看待未來(lái)，更堅(jiān)定了聚焦于人、聚焦于品質(zhì)服務(wù)、聚焦于科技驅(qū)動(dòng)的信心。 為了解決行業(yè)假房源泛濫的弊病，貝殼從走街串巷式的手工記錄開(kāi)始，搭建全行業(yè)第一家真房源數(shù)據(jù)庫(kù)——樓盤(pán)字典，用房間門(mén)牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋。目前，樓盤(pán)字典一套房源的數(shù)據(jù)維度已從一開(kāi)始的100多個(gè)擴(kuò)展到433個(gè)。依托“樓盤(pán)字典”的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，貝殼打造了一套7*24 小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真系統(tǒng)，可對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理。 伴隨技術(shù)的不斷升級(jí)迭代，貝殼在科技研發(fā)方面的投入也快速增長(zhǎng)。貝殼三季度財(cái)報(bào)顯示，貝殼2019年研發(fā)費(fèi)用為15.71億元，2020年為24.78億元，同比增長(zhǎng)57.7%。2021年第三季度，貝殼研發(fā)費(fèi)用為10.43億元，去年同期為7.89億元，繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。 為了“幫助服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者好”，貝殼幫助居住服務(wù)行業(yè)里更多服務(wù)者建立長(zhǎng)期職業(yè)化發(fā)展路徑，為行業(yè)培育更多高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才和技術(shù)專(zhuān)家。例如，為經(jīng)紀(jì)人打造了包括“薪火計(jì)劃”、“搏學(xué)大考”、“貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院”等在內(nèi)的完整職業(yè)培養(yǎng)及成長(zhǎng)體系，并向店?yáng)|、品牌主提供通往職業(yè)化之路的“花橋?qū)W堂”、“原力場(chǎng)”。9月1日，貝殼在北京打造的行業(yè)首個(gè)家裝行業(yè)全服務(wù)者職業(yè)學(xué)習(xí)基地——精工學(xué)堂正式“開(kāi)學(xué)”，致力于輸出專(zhuān)業(yè)家裝人才。 此外，貝殼還依托AI技術(shù)，打造了涵蓋500億條知識(shí)的房產(chǎn)知識(shí)體系，并通過(guò)貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院、AI訓(xùn)練場(chǎng)等技術(shù)應(yīng)用，幫助超過(guò)10萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人快速學(xué)習(xí)房產(chǎn)、交易等知識(shí)，線(xiàn)上為用戶(hù)講解房源等，讓服務(wù)者更加專(zhuān)業(yè)。 貝殼的業(yè)務(wù)線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合非常緊密，公益團(tuán)隊(duì)不僅有員工，還連接著幾十萬(wàn)的服務(wù)者、社區(qū)志愿者。一直以來(lái)，貝殼堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，形成黨建帶團(tuán)建、工建、婦建、統(tǒng)戰(zhàn)“五位一體”的工作體系，以聚焦新居住為著力點(diǎn)，不斷深化面向社區(qū)場(chǎng)景的民生服務(wù)，扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。 貝殼通過(guò)產(chǎn)業(yè)幫扶、扶貧扶弱、就業(yè)紓困和社區(qū)友好等多措并舉，持續(xù)踐行民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力推動(dòng)共同富裕，發(fā)揮新居住服務(wù)價(jià)值，讓居住更美好。從社區(qū)便民服務(wù)、“我來(lái)教您用手機(jī)”社區(qū)助老、社區(qū)體育競(jìng)賽等日常公益活動(dòng)，到高考服務(wù)站、VR博物館等創(chuàng)新公益項(xiàng)目，到抗疫戰(zhàn)疫等自發(fā)、突發(fā)公益項(xiàng)目，貝殼打造了具有自身特色的社區(qū)公益矩陣——“社區(qū)便民、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)”三位一體。 2021 年，貝殼投入超過(guò)千萬(wàn)資金、資源用于“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)于適老化服務(wù)的倡導(dǎo)。截至今年9月底，貝殼“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目已經(jīng)走進(jìn)全國(guó)47個(gè)城市、1422個(gè)社區(qū)，服務(wù)老年人約25萬(wàn)人次。 貝殼還通過(guò)產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧和健康扶貧等多種方式貢獻(xiàn)力量。貝殼與陜西佛坪縣政府簽訂了扶貧項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議，因地制宜打造精品民宿集群樣板，啟動(dòng)“貝殼山居”產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目。如今，“貝殼山居”一期已經(jīng)成為了旅游“樣板間”。 此外，貝殼公益還將對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)的幫扶，從單一、分散、淺層向深度、聚合、綜合轉(zhuǎn)型，通過(guò)深度合作擴(kuò)大公益行動(dòng)的實(shí)際效果。甘肅省靖遠(yuǎn)縣曾常年受困于“學(xué)?？嘟?、家長(zhǎng)苦供、學(xué)生苦讀”的教育環(huán)境。自2017年起，貝殼與當(dāng)?shù)卣炇鹆岁P(guān)于“教育、健康、產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目合作協(xié)議”，一企帶一縣，在兒童助學(xué)、大病兒童幫扶、教育設(shè)施改造與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面進(jìn)行長(zhǎng)期、深度的合作，受到當(dāng)?shù)馗骷?jí)部門(mén)與社會(huì)各界的認(rèn)可，并入選國(guó)家扶貧辦案例庫(kù)。 “貝殼要為國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)。我們相信，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機(jī)遇期，品質(zhì)服務(wù)的美好時(shí)代發(fā)展空間巨大?！迸碛罇|表示。