9月29日，保利物業(yè)總部聯(lián)動(dòng)全國(guó)20余家分公司、子公司，舉行“星火模式”落地溝通會(huì)。這是保利物業(yè)在本年度6月份對(duì)外發(fā)布“星火模式”之后，將“星火模式”融入到社區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)、商寫服務(wù)的行動(dòng)實(shí)踐。 “星火模式”將物業(yè)工作延展到社區(qū)、公服、商寫共同組成的全業(yè)態(tài)；不僅關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、城鎮(zhèn)綠化等基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)提升，而且也關(guān)注社區(qū)精神文明建設(shè)、街區(qū)人文風(fēng)貌、樓宇紅色文化，將服務(wù)融入人文理念，呈現(xiàn)有溫度、有文化的服務(wù)，助力精神文明建設(shè)。 “星火社區(qū)”：全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里” 社區(qū)是城市治理“最后一公里”，是基層治理的中堅(jiān)力量，也是新時(shí)期深化黨建引領(lǐng)的重要突破口。只有堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷升級(jí)物業(yè)服務(wù)，共建共享共治，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新基層治理，也才能打造更有溫度、更美好的社區(qū)。為此從2019年起，保利物業(yè)在全國(guó)項(xiàng)目試點(diǎn)“星火社區(qū)”創(chuàng)建。 時(shí)間回到2019年，為有效破解物業(yè)管理服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，保利物業(yè)在全國(guó)試點(diǎn)“星火社區(qū)”創(chuàng)建，把創(chuàng)建工作打造成推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要載體，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社會(huì)治理創(chuàng)新。 河北羅蘭園，星火社區(qū)物業(yè)管家?guī)Э粘怖先藭裉?yáng) 在河北公司星火社區(qū)羅蘭園，管家?guī)Э粘怖先嗽趫@區(qū)曬太陽(yáng)、陪老人聊天解悶，他們盡一切可能幫助業(yè)主；在成都保利心語(yǔ)，每周六，一陣陣美妙的“童音”都會(huì)從黨群之家傳出，讓“小小歌唱家”從此有了固定排練場(chǎng)；在廣州紫林香苑，業(yè)主齊姨和家人漫步在美景如畫的小區(qū)，在這背后是垃圾隨手分類已成為許多業(yè)主的日常習(xí)慣，小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站也變身創(chuàng)意宣教基地……一個(gè)個(gè)星火社區(qū)的創(chuàng)建帶來了美好生活的創(chuàng)變。 星火社區(qū)-成都保利心語(yǔ)的小小合唱隊(duì)在黨群之家進(jìn)行排練 兩年來，按照保利物業(yè)黨委提出的方案，全公司開展了“星火社區(qū)”的創(chuàng)建工作：即以黨建為引領(lǐng)，通過共聯(lián)共建，打造“1+2+3”星火社區(qū)體系，形成“一個(gè)協(xié)議兩個(gè)平臺(tái)三支隊(duì)伍”主體框架。。 星火社區(qū)通過簽訂一份共建協(xié)議，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建聯(lián)系政府、業(yè)主、物業(yè)三方平臺(tái)。各區(qū)域公司黨支部牽頭，與項(xiàng)目所在地的街道黨組織簽訂協(xié)議，以協(xié)議明權(quán)責(zé)，定期開展黨建活動(dòng)，合力整治高空拋物、小區(qū)遛狗等社區(qū)難題，實(shí)現(xiàn)共建共治共享效果。同時(shí)，搭建線上線下兩個(gè)平臺(tái)，利用線下建設(shè)的黨建紅色陣地和線上研發(fā)的和院小程序打造服務(wù)IP，并通過“黨團(tuán)員突擊隊(duì)”“和院志愿隊(duì)” “文化宣傳隊(duì)”三支隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，在疫情防控、便民服務(wù)、黨建文化宣傳方面，發(fā)揮了顯著的先鋒作用。2021年5月至6月，廣東部分地區(qū)疫情反復(fù)，全員核酸檢測(cè)的號(hào)角也隨之吹響。為協(xié)助戰(zhàn)疫，緩解政府疫情防控壓力，保利物業(yè)黨委迅速發(fā)動(dòng)包括保利物業(yè)總部機(jī)關(guān)和各平臺(tái)公司的黨員、團(tuán)員和青年志愿者，組建“星火黨團(tuán)突擊隊(duì)”。20多支突擊隊(duì)深入廣州市、佛山市多地社區(qū)核酸檢測(cè)服務(wù)站一線。突擊隊(duì)員們頂著烈日、冒著暴雨，承擔(dān)核酸檢測(cè)流程引導(dǎo)、政策咨詢、秩序維護(hù)等任務(wù)，讓黨旗在抗疫一線高高飄揚(yáng)。 星火社區(qū)紫林香苑黨員先鋒隊(duì)在做服務(wù)保障 “星火街區(qū)”：打造“星火站-星火連--星火哨”體系為城鎮(zhèn)提供公共服務(wù) “星火街區(qū)”雛形起源于5年前。2016年，保利物業(yè)正式入駐浙江嘉興市西塘景區(qū)管理，并于2020年9月擴(kuò)展至西塘鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)集約化服務(wù)，提供全域化公共服務(wù)。 短短5年，從單點(diǎn)到全域的突破，從社區(qū)到城市服務(wù)的藍(lán)海。贏得嘉興政府信任的背后，是365天、24小時(shí)的隨時(shí)待命，是保利物業(yè)“星火街區(qū)”特有的黨建引領(lǐng)文化和“網(wǎng)格化”的管理形式。 在西塘，網(wǎng)格員的身影遍布每個(gè)角落，保利物業(yè)結(jié)合國(guó)家基層社會(huì)治理“網(wǎng)格化”的落位，通過黨建引領(lǐng)、智慧支持，率先探索“網(wǎng)格化管理”。 圍繞公共服務(wù)區(qū)域，進(jìn)行精確的網(wǎng)格劃分；每個(gè)網(wǎng)格作為一個(gè)最小的管理和服務(wù)單元，對(duì)應(yīng)一名網(wǎng)格員；網(wǎng)格員一崗多責(zé)，打破了傳統(tǒng)專業(yè)分工帶來的藩籬。 在西塘“星火街區(qū)”，依托網(wǎng)格化管理體系，建立“星火站-星火連--星火哨兵”體系。 星火街區(qū)劃分六類96個(gè)網(wǎng)格，各網(wǎng)格區(qū)依重要程度設(shè)置固定服務(wù)驛站——星火站，布局于重點(diǎn)區(qū)域，圍繞街區(qū)治安、市容整治、商鋪合規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)收集反饋街區(qū)社情民意，對(duì)敏感重點(diǎn)問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)處置。 疫情防控不放松，保利物業(yè)西塘項(xiàng)目開展常規(guī)巡邏工作 “星云樓宇”：以“123”機(jī)制實(shí)現(xiàn)寫字樓企業(yè)黨建破圈融合 對(duì)在管的商業(yè)寫字樓，為做好對(duì)進(jìn)駐公司黨組織的服務(wù)，保利物業(yè)提出了創(chuàng)建“星火樓宇”的目標(biāo)，通過黨建引領(lǐng)，打造有溫度的樓宇社區(qū)價(jià)值共同體、利益共同體、治理共同體和責(zé)任共同體。 成立樓宇黨組織（或樓宇黨群聯(lián)盟），實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇內(nèi)的黨組織和黨員有效組織管理，更好發(fā)揮黨組織政治引領(lǐng)作用。 黨務(wù)服務(wù)方面，面向樓宇黨組織及其黨員職工開展宣傳教育、黨組織活動(dòng)等基礎(chǔ)性黨務(wù)活動(dòng)，以擴(kuò)大基層黨組織的組織覆蓋面。 事務(wù)服務(wù)方面，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，強(qiáng)化線上報(bào)事報(bào)修、租金繳納、信息發(fā)布、學(xué)習(xí)交流、活動(dòng)預(yù)約等，提高物業(yè)服務(wù)和信息獲取的便捷性。 作為央企物業(yè)，保利物業(yè)始終堅(jiān)持“軟基建”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，為城市的平衡發(fā)展注入國(guó)家力量，持續(xù)性實(shí)踐探索“星火模式”。接下來，保利物業(yè)將甄選標(biāo)桿項(xiàng)目，進(jìn)一步落位“星火模式創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”，讓黨建引領(lǐng)融入物業(yè)服務(wù)，融入社會(huì)基層治理。