當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，需要大量高質(zhì)量服務(wù)者及技術(shù)技能人才。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院與貝殼研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021新居住服務(wù)者研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）指出，居住服務(wù)者指滿足城鎮(zhèn)家庭購(gòu)房、使用、維護(hù)以及保持居住體驗(yàn)相關(guān)活動(dòng)的一線從業(yè)者，涵蓋開(kāi)發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、家庭裝修、保潔收納、搬家、維修等服務(wù)人員。根據(jù)全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，2018年，居住服務(wù)業(yè)吸納近1800萬(wàn)人員就業(yè)，占全國(guó)就業(yè)規(guī)模5%，就業(yè)貢獻(xiàn)率比2003年的2.4%提高一倍。

服務(wù)需求、服務(wù)手段、服務(wù)人群、服務(wù)模式的變化將驅(qū)動(dòng)居住服務(wù)者全面轉(zhuǎn)型，而居住服務(wù)者低職業(yè)化、職業(yè)教育供需脫節(jié)等現(xiàn)狀使得服務(wù)者轉(zhuǎn)型面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！熬幼》?wù)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)重塑需要產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平不斷提升與服務(wù)者職業(yè)化能力持續(xù)提高?！苯?，貝殼找房教育中心總經(jīng)理薛紅蕾在2021新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇上表示，新居住服務(wù)者需要同時(shí)具備客戶力、專業(yè)力、數(shù)字力和協(xié)作力。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)，疊加專業(yè)能力，在時(shí)間的復(fù)利中，新居住服務(wù)者就能打破職業(yè)桎梏，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

培育“四力”帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑

居住服務(wù)業(yè)是一個(gè)鏈條長(zhǎng)、參與者多、流程復(fù)雜的非標(biāo)產(chǎn)業(yè)，過(guò)去長(zhǎng)期沒(méi)有形成關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)性共識(shí)，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)參差不齊。這一行業(yè)現(xiàn)狀導(dǎo)致服務(wù)者無(wú)法有效積累職業(yè)能力。因此居住服務(wù)行業(yè)必須加快形成共識(shí)，樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)者標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)完善的服務(wù)者培養(yǎng)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)者職業(yè)升級(jí)，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑。

“服務(wù)者要想蛻變成一名高素質(zhì)的新居住服務(wù)人才，首先要具備‘客戶力’。”薛紅蕾表示，客戶力體現(xiàn)在客戶至上，服務(wù)意識(shí)，社區(qū)友好。服務(wù)者需要把客戶至上作為基本價(jià)值觀，把不斷獲得客戶認(rèn)可作為職業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力，扎根社區(qū)，竭力為鄰里提供力所能及的幫助，構(gòu)建與社區(qū)居民的深度情感連接。

專業(yè)力和數(shù)字力是能力的一體兩面。其中，“專業(yè)力”是基本功，指的是專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、高效作業(yè)。而數(shù)字空間則可以降低服務(wù)者能力方差，提升服務(wù)效率與品質(zhì)。因此新居住服務(wù)者，也必須具備數(shù)字化工具運(yùn)用能力，數(shù)據(jù)分析與決策能力，數(shù)字媒體營(yíng)銷(xiāo)能力。

傳統(tǒng)居住產(chǎn)業(yè)的最大弊病，就在于服務(wù)者之間各自為政，陷于惡性攻防的零和博弈，因此新居住服務(wù)者必須打破以鄰為壑的舊有思維，修煉“協(xié)作力”，在數(shù)字化基礎(chǔ)上，服務(wù)者可以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)跨團(tuán)隊(duì)、跨崗位合作，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

相比自主學(xué)習(xí)，服務(wù)者更依賴公司的專業(yè)培訓(xùn)。報(bào)告調(diào)查顯示，48%的受訪者通過(guò)公司培訓(xùn)獲取專業(yè)知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買(mǎi)書(shū)自學(xué)的33%。而且，居住服務(wù)者普遍學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng)，近五成受訪者每周學(xué)習(xí)3小時(shí)以上，學(xué)歷越高學(xué)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)。其中房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)動(dòng)力最高，19%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每周學(xué)習(xí)5小時(shí)以上。

深化校企合作 共建人才培養(yǎng)體系

當(dāng)前我國(guó)存量居住服務(wù)者專業(yè)化、職業(yè)化水平不足，未來(lái)潛在增量服務(wù)者供給不足，培養(yǎng)機(jī)制與企業(yè)用人需求間嚴(yán)重脫節(jié)。我國(guó)服務(wù)者亟需終身學(xué)習(xí)機(jī)制以促轉(zhuǎn)型。

報(bào)告指出，終身學(xué)習(xí)機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程：政府、企業(yè)、學(xué)校、協(xié)會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及服務(wù)者，以職業(yè)教育培訓(xùn)體系建設(shè)為抓手，以線下和線上相結(jié)合為手段，為勞動(dòng)者建立分階段、分層次、系統(tǒng)性的終身學(xué)習(xí)體系。其中，學(xué)校是塑造職業(yè)化服務(wù)者的起點(diǎn)，職業(yè)化應(yīng)盡早開(kāi)始于其教育的塑造過(guò)程；企業(yè)是居住服務(wù)者轉(zhuǎn)型的主要陣地，也是直接受益者；服務(wù)者是第一責(zé)任人，應(yīng)提升持續(xù)學(xué)習(xí)、技能轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，延長(zhǎng)學(xué)習(xí)曲線；協(xié)會(huì)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是終身學(xué)習(xí)機(jī)制中的積極力量。

職業(yè)教育是培養(yǎng)技術(shù)技能人才、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、推動(dòng)中國(guó)制造和服務(wù)上水平的重要基礎(chǔ)。在努力建設(shè)高水平、高層次的技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系，還要瞄準(zhǔn)技術(shù)變革和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的方向，推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作，吸引更多青年接受職業(yè)技能教育，促進(jìn)教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有效銜接。

“產(chǎn)教融合是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育發(fā)展的重要改革導(dǎo)向，是培育創(chuàng)新型技術(shù)人才的關(guān)鍵?！皣?guó)家督學(xué)、中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)孫霄兵指出，通過(guò)“政府搭臺(tái)、企業(yè)支持、高校對(duì)接、共建共享”方式，不斷深化產(chǎn)教融合，促進(jìn)教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機(jī)銜接，以產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展的最新需求推動(dòng)人才培養(yǎng)建設(shè)。

中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉則認(rèn)為，產(chǎn)教必然在市場(chǎng)中融合?！爱a(chǎn)教融合、校企合作是職業(yè)教育培養(yǎng)高質(zhì)量技術(shù)技能人才的必由之路，是培養(yǎng)技術(shù)技能人才、促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)、推動(dòng)中國(guó)制造和服務(wù)水平提升的重要基礎(chǔ)?！八硎?，高校人才培養(yǎng)和行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)需互生機(jī)制與空間，以豐富思想為資源，拓展發(fā)展空間，找準(zhǔn)能夠有效服務(wù)的人群。學(xué)校與企業(yè)需分別找準(zhǔn)分層滿足社會(huì)需求的點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)點(diǎn)打通隔閡。

作為行業(yè)建設(shè)參與者，貝殼找房與產(chǎn)學(xué)研領(lǐng)域的伙伴展開(kāi)多項(xiàng)合作，打通人才職業(yè)周期培養(yǎng)路徑，成立“新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)專家委員會(huì)”，來(lái)自全國(guó)多地高校的逾30人成為首批專家委員會(huì)委員，將加大新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)技能人才的培養(yǎng)培訓(xùn)力度。同時(shí)，貝殼找房與中國(guó)人民大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、河北建筑工程學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)等多所高校達(dá)成產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目合作。

“通過(guò)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)學(xué)研搭建全場(chǎng)景覆蓋的新居住服務(wù)者培養(yǎng)生態(tài)，貝殼希望為居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；爻掷m(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)者，從地基開(kāi)始重塑產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，徹底將產(chǎn)業(yè)推向品質(zhì)、效率、客戶滿意的新階段?！毖t蕾認(rèn)為，整個(gè)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的變革，必須從每一個(gè)服務(wù)者的職業(yè)升級(jí)做起。