新華網(wǎng)北京12月30日電（王日晨）“居住服務(wù)數(shù)字化開拓消費場景，提振消費需求，提升抗風(fēng)險能力；數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升服務(wù)效率；數(shù)字化技術(shù)正在賦能服務(wù)者，促進品質(zhì)服務(wù)?！痹?9日舉辦的貝殼研究院2020年度報告會上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰表示，“下一個五年，是數(shù)字化技術(shù)對居住領(lǐng)域各行業(yè)、各環(huán)節(jié)重做一次的五年。數(shù)字化與居住的融合正在撬動巨大的新市場?！?　　報告認(rèn)為，2020年房地產(chǎn)市場在特殊沖擊之下保持較高的韌性，土地、新房和二手房市場交易規(guī)模再創(chuàng)新高，對我國宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)揮了積極作用。同時，建設(shè)數(shù)字中國已經(jīng)被提到國家級戰(zhàn)略高度，線上數(shù)字化技術(shù)與房地產(chǎn)業(yè)的融合將進一步深化。 　　貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長 李文杰 　　房地產(chǎn)市場總體保持平穩(wěn)增長 　　回顧2020年，我國土地、新房和二手市場保持總體平穩(wěn)增長態(tài)勢。對于2020年房地產(chǎn)市場保持復(fù)蘇的原因，報告分析稱，一方面疫情激發(fā)消費者住房條件改善的需求，消費者更加看重房屋空間的居住品質(zhì)以及社區(qū)配套設(shè)施服務(wù)能力，為此形成了巨大的改善性換房需求。另一方面，全球貨幣流動性充裕，進入資產(chǎn)價格上漲的階段，房地產(chǎn)作為穩(wěn)定的資產(chǎn)品受到消費者青睞，房價的升溫也帶動土地價格上漲。 　　報告預(yù)計2021年市場總體平穩(wěn)，土地市場成交量下降，價格漲幅收窄到10%左右。新房市場和二手房市場總體成交體量與今年相當(dāng)，其中二手房成交體量與今年相當(dāng)，價格上漲幅度從7%收窄到5%左右。金融對房地產(chǎn)的助推紅利逐漸弱化，房價普漲時代一去不返。 　　“未來的房地產(chǎn)市場需要因城施策、一城一策，夯實城市主體責(zé)任，長期實現(xiàn)穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預(yù)期。”國務(wù)院發(fā)展研究中心市場所房地產(chǎn)研究室主任邵挺指出，城鎮(zhèn)化會是未來牽動工業(yè)化，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，信息化重要的空間載體，特別是人口產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型快的、城市新舊動能轉(zhuǎn)換順暢的地方，住房需求將保持長期的旺盛。 　　數(shù)字化融合產(chǎn)業(yè)進一步深化 　　受疫情影響，消費者消費的習(xí)慣被改變，住房消費正經(jīng)歷一場由線下，到線上線下結(jié)合的遷移變革。從成交前瀏覽房源、IM咨詢、帶看等準(zhǔn)備工作，再到交易中的簽約、貸款核實等環(huán)節(jié)，消費者購房全流程中均已實現(xiàn)不同程度線上化滲透?！半m然房屋屬于一種大宗非標(biāo)商品，在成交服務(wù)中，線下渠道不可能被線上所取代，但總的來看，消費者對線上工具的依賴度明顯增強，住房消費行為線上化是時代所趨?！必悮ぱ芯吭焊呒壏治鰩熼Z金強說。 　　消費者線上轉(zhuǎn)化趨勢明顯，也加速了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營銷進程。解決短期線下銷售受阻的問題，比如出現(xiàn)了一些房企開發(fā)的“線上售樓處”、直播賣房等，第三方電商平臺以流量導(dǎo)客為主要優(yōu)勢加入房產(chǎn)營銷線上化行列。 　　據(jù)不完全統(tǒng)計，龍頭房企中有20家開展了相關(guān)工作，其中恒大和碧桂園早在2014年就開始使用自己的線上平臺，功能上包括線上展示（VR)、咨詢、預(yù)約、客戶登記等，以替代售樓處功能為主，甚至開發(fā)了客戶推薦和意向簽約的功能。同時，與第三方平臺合作的情況也有所增加，渠道拓展成為2020年特殊時期影響之下的重要發(fā)展方向。 　　報告認(rèn)為，今年開發(fā)商嘗試“線上售樓處”和直播等形式拓展了線上獲客渠道，是傳統(tǒng)線下營銷方式的補充。由于開發(fā)時間短、缺少產(chǎn)品經(jīng)驗和市場驗證，線上平臺實際的使用價值有限，加上品牌產(chǎn)品的局限性，客戶對于這類平臺的依賴性有限。本質(zhì)上，這些線上化產(chǎn)品的邏輯仍然是“為房找客”，而非為消費者找到合適的房子，并沒有根本性改變。 　　報告指出，今年房產(chǎn)的數(shù)字化主要是在銷售線上化方面的初步嘗試，最大的收獲在于讓行業(yè)認(rèn)識到線上化的重要價值和發(fā)展趨勢。隨著政府積極參與到線上化過程中，政務(wù)信息化不斷推進，數(shù)字化對房地產(chǎn)行業(yè)的改造將會更為深入。 　　報告認(rèn)為，2020年房產(chǎn)交易服務(wù)數(shù)字化進程的深化是線上技術(shù)推動場景變革，主要體現(xiàn)在四方面：信息發(fā)現(xiàn)渠道的線上化與多元化，信息篩選的決策智能化，轉(zhuǎn)化體驗的線上線下一體化，交易閉環(huán)的線上化。在信息發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，信息展示方式更生動，降低消費者信息獲取和理解的門檻。在信息篩選匹配環(huán)節(jié)，智能化輔助消費者及時獲取信息和精準(zhǔn)決策，推動其房屋交易效率的提升。在客戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，實景看房和講解轉(zhuǎn)移至線上，消費選擇更多，效率更高，體驗更佳。在交易環(huán)節(jié)，線上簽約和線上貸簽，在保障交易安全的前提下，極大提升了交易效率。 　　展望未來，在城鎮(zhèn)化深化、人口紅利消退的背景下，數(shù)字經(jīng)濟成為經(jīng)濟高階發(fā)展和創(chuàng)新的核心驅(qū)動力之一。居住服務(wù)業(yè)進入智能化階段，在房、人、流程等方面的線上化將加速，為消費者提供更多的選擇權(quán)和更好的服務(wù)品質(zhì)與體驗，同時也為服務(wù)者的品質(zhì)與效率賦能。